敬老爱老是中华民族的传统美德。如何更好落实“养老金融”要求，进一步推动解决老年人“数字鸿沟”问题？中国农业银行江苏苏州长三角一体化示范区分行坚持传统服务与智能创新并行，聚焦“银发族”高频金融需求，让他们在享受金融服务过程中有更多时代的参与感、获得感、幸福感。

  “温情”添暖适老化服务

  邻近苏州吴江七都古镇的吴溇老街，常常能听到当地老人沿街摆菜叫卖的声音，早晨一阵热闹喧嚣过后，农行江苏苏州七都支行厅堂里便坐了很多勤劳淳朴的银发老人，大安浜的周爷爷便是其中一员。

  他喜欢来农行存卖菜钱，虽然每次来存的钱不多，但他很珍惜，总是套在塑料袋里装好。他说，这是他预留下来的养老钱。每次他来时，农行七都支行大堂经理总会热情迎上去，端上一杯热茶，与其唠嗑，柜面经理会耐心地为他清点存好钱币，暖心地帮他查询余额。也有些老人是来这里坐坐，他们在网点大堂休闲区的圆桌前，喝着茶唠唠家常，用血压仪量量血压，用敲背棒捶捶肩膀，翻翻各类书籍，网点俨然成为老年人自由活动的场所。而这样的悠闲离不开该行在适老化服务上的不断创新和优化，增设的阅读区、休闲区和助老风采区备受老年人喜欢，其中，阅读区放置老年客户喜欢的养生类、饮食类、育儿类书籍，根据老年客户的反馈不定期更新书籍；休闲区则摆放圆桌、茶水、抱枕，供其交流攀谈;助老风采墙则展示最新的活动服务动态，让老人在互动中了解最新的惠农政策和金融知识。

  “智慧”赋能适老化服务

  在苏州吴江开发区，经济的快速发展吸引了越来越多的外来人口，其中就有不少“银发”人群选择在这里重新创业、就业，适老化金融服务在这里被重新定义。为让这些“银发”人群紧跟时代步伐，感受数字化生活的便捷与美好，农行江苏苏州开发区支行工作人员多次开展“智慧助老”志愿活动，携带移动营销PAD走进商户、走进企业、走进社区等场所，为“银发”客户上门开卡、激活“掌上银行”，发放金融宣传折页，并用通俗易懂的语言为其讲解智能手机基本操作，重点对手机支付，养老金查询，医保、社保缴纳等操作进行细致说明。

  “打开农行手机银行，切换到‘大字版’界面，字体变大了，界面也变得简洁了，以前老怕操作错，现在一目了然，给客户转货款，给小辈转红包钱这些我都可以自己操作了。”说起“适老版”农行掌银，很多“银发”客户发出感慨，“智慧助老”让他们一个人也能从容操作“掌上银行”，“跟上了”时代的潮流。

  据介绍，农行江苏苏州长三角一体化示范区分行深入践行老年客户权益承诺，所有网点都配备智能助老设施，组建爱心助老团队，辖内营业部、开发区支行等多家网点都获评了“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。（王宇静）