淮安：有事“码上说”，实事马上办

　　为民服务如何直接见效？江苏淮安今年推出了一项“一竿子插到底”的极简式服务——群众有事扫二维码反映诉求，党委政府督促相关部门马上办理，“有事码上说”实事马上办，让群众有了更直接的获得感。

　　今年8月份，淮安经济技术开发区欣园小区居民朱海梅扫码反映附近工厂晚间有噪音。生态环境部门和街道很快跟进调查，督促企业进行改造。噪音小了，朱海梅感慨：“点击屏幕就能解决问题，对上班族来说太方便了。”

　　在今年的党史学习教育中，淮安创新推出“有事码上说”小程序，并在“淮安发布”公众号里链接了“有事码上说”服务功能。市民点进去反映问题，可以用文字，也可以用图片、视频和音频，直接又直观。

　　淮阴区城中花园小区部分楼栋在2019年老旧小区改造中才新装了电梯。今年7月，连续降雨让一些电梯出现渗水。小区居民石耀林发愁之际，看到小区墙上贴有“有事码上说”的二维码，抱着试试看的心态扫码提交了问题。让他没想到的是，相关部门第二天就上门解决了问题。“打12345有时候占线，找社区干部可能不在，或者社区也解决不了。现在，手机扫一扫，有更高层级的部门协调督办，真管用。”石耀林说。

　　“有事码上说”背后是一套“1+1+N”的工作联动格局：第一个“1”是由淮安市委网信办对市民反映的问题建议进行收集归类；第二个“1”是由淮安市委党史学习教育领导小组办公室对搜集梳理的问题建议进行及时转交派送并进行线上线下联动查改；“N”是由各县区各部门对涉及自身的问题进行及时处置办理，地方党史学习教育负责机构还要进行督查。

　　淮安市委宣传部有关负责人表示，“有事码上说”已经形成“群众点单—组织派单—干部接单—推进落实—跟踪问效”的工作闭环。群众反映的问题实现了从征集、汇总、交办处理、督查整改到反馈通报“一条龙”网上办理和公示。这样破除了传统以文办事、以会办事的路径依赖，杜绝了责任“踢皮球”、问题“空运转”。

　　“有事码上说”功能于今年6月10日开始上线，问题意见日提交量由最初的20多件增长到现在的日均220多件。随着市民踊跃参与，这里已经成为当地党委政府了解社情民意的重要渠道。截至10月底，该渠道已接收问题意见15417件，经筛选过滤形成有效意见10664件。目前，全市已累计办结老百姓通过“有事码上说”小程序反映的问题9203件，办结率86.3%。

　　清江浦区清浦街道蔬菜社区党委书记丁正权说，群众的问题反映上去再由上级交办还要督查通报，确实让基层感觉到更大压力。但上级及时关注到了这个问题，并协调多方资源予以解决，又让基层可以更好更有效地把事情办成。淮阴区王家营街道党工委副书记王敏说，以往相关部门梳理民生项目，不少都是干部自己想的。如今有了“有事码上说”平台，老百姓通过平台反映问题，相关部门实际上也多了一条自下而上的线索渠道，可以更加及时精准掌握老百姓的“急难愁盼”，日常工作更有方向感。

　　淮阴区王家营街道北桥社区党委书记潘红梅说，因为不了解部门职责或渠道不方便，群众感觉反映问题费时费事，一些琐事小事憋在心里成了烦心事、操心事、揪心事。架起网上“连心桥”，让群众把话说出来，把问题及时解决了，邻里和睦了，基层也和谐了。清江浦区清浦街道办事处副主任董红梅说：“老百姓日常遇到的大多是小问题，但越是小问题越是切身问题。解决小问题才能避免大麻烦。”

　　“码上说”、马上办，效果好不好，最后还要让群众来评判。淮安市不仅分类梳理问题，要求相关部门限期办结，还会选择典型案例进行专项通报，并鼓励群众在线评价，满意的可以点赞，不满意的也可给差评。群众的评价也会成为对基层组织学党史办实事工作成果的考核评判参考。

　　“通过‘有事码上说’小程序，征集了实打实的问题建议，取得了硬碰硬的整改成果，维护了手拉手的网络秩序，深化了心连心的党群干群关系，实现了‘一码解民忧’。”淮安市委书记陈之常说，未来将切实走好网上群众路线，实实在在为群众多办实事、多解难事。（陆华东、杨绍功）