“以往两类业务叠加，多套申报材料、多重填报要求，经常不知道从何入手。”近日，江阴市索腾节能新材料科技有限公司工作人员俞女士来到政务服务窗口，需要同步办理危险化学品经营许可证注销与营业执照经营范围变更，依托江阴市数据局推出的智慧商事智能体——AI+智慧商事登记平台，俞女士只提供了一些关键信息，不到20分钟便获取了整套联办材料。

  这桩企业办事的生动案例，是江阴系统性布局政务服务智能体建设的鲜活缩影。为打破政务服务中流程割裂、填报烦琐等现实痛点，江阴市数据局聚力打造12个政务服务智能体，目前已有10个实现上线或试运行，2个处于筹备阶段。“这些智能体可以分为高效助手、执行专家、决策专家这三大类。”江阴市数据局局长薛松介绍，由此，一套分层分类、各司其职的政务服务智能体矩阵在江阴逐步成形。

  智能综窗智能体和商事登记智能体一样，都是高效助手类的“标杆”。“就像是我们窗口工作人员的‘随身智囊’。”综合窗口工作人员王鑫介绍，面对苗圃经营许可等不属于社会经济类综合窗口的咨询业务，他们可以依托智能综窗智能体快速调取办理材料、地址、咨询渠道，严格落实首问负责制，不让群众咨询“吃闭门羹”。江阴市飞宏汽车维修服务部在咨询机动车维修备案时，就体验到了这份高效的兜底服务。

  一个个智能体正在政务服务各个环节释放效能。作为正在试运行的企业综合服务平台，企业服务总枢纽以“总入口+智能体”的双层架构，现已接入11个企业服务场景，完成61项企业填报服务接入。相关负责人介绍，上线后，企业完成统一身份核验后，即可在线办理各类涉企业务，线上提交诉求并闭环办理，为江阴企业提供便捷高效的数字化综合服务支撑。

  智能审查智能体作为“决策专家”之一，可以说是政务审批的“幕后参谋”。针对审批过程中材料多、要点杂、人工比对耗时长等难题，“AI+智能审查”已覆盖户外广告设施设置许可审批、建筑工程施工许可证发放等4个场景，形成“机器预审、人工复核、结果留痕、规则迭代”的协同新模式。数据显示，在该智能体助力下，人工审核工作量减少约60%，材料一次性通过率达90%。

  智能体持续释放赋能效能，还需不断进行内核升级。不久前，智慧商事智能体就对标5月1日起施行的新版《经营主体登记提交材料规范》及文书规范，第一时间完成平台内嵌文书模板和知识库的全面更新，保障生成材料与智能咨询准确率。目前，商事登记智能体已完成配置逻辑升级，基本实现有限公司变更、备案、证照联办，以及个体工商户变更等高频场景全覆盖，累计办件4000余件。（唐芸芸）