问诊时无法清晰交流，缴费咨询只能靠纸笔反复比划，取药讲解、身体检查的关键信息难以准确传递……对于听障朋友而言，普通群众顺畅的就医流程，却是一道道难以跨越的沟通关卡。如何打破医患沟通隔阂，让听障患者就诊无需辗转求助、安心就医？南京市妇幼保健院以实景化的手语专项培训，交出了温暖且务实的答卷。

  为持续推进残疾人友好医疗机构建设，切实解决听障群众就医沟通难题，7月15日，南京市妇幼保健院联合栖霞区残联组织开展手语培训。活动邀请南京特殊教育师范学院手语翻译李梓漫担任授课讲师，导诊、分诊、挂号窗口、药房等医护人员参加。

  读懂听障群体，手语不止是手势

  李梓漫介绍：“很多人误以为手语只是简单比出手势，其实和听障人士沟通，礼仪、沟通方式一样重要。”青年听障人群大多更了解国家通用手语，而老年听障朋友长期使用自然手语，手势更通俗随意，两种手语体系存在明显差异，和不同年龄段听障患者交流，沟通方式需要灵活调整。”

  课堂上，她先带领在场医护人员学习面向听障群体的专属沟通礼仪，叮嘱大家与听障患者交流时需正面直视对方、放缓说话语速、辅以清晰的面部表情，切勿背对患者沟通，同时表达时精简语句、少使用晦涩专业术语，减轻患者理解压力。

  随后，她结合妇幼就诊真实场景开展手语教学，课程划分为两大实用板块，一是问诊交流手语，涵盖询问身体状况、描述病症等诊疗高频对话，二是院内引导、用药说明等配套服务手势，完整覆盖从入院咨询到取药叮嘱的听障患者全流程就医沟通需求。

  “教手语的本质，是教会医护人员换位思考，读懂无声背后的需求，尊重每一位听障朋友的表达习惯，这才是无障碍服务的内核。” 李梓漫说。

  沉浸式情景演练

  理论学习结束后，现场设置情景模拟演练。手语老师扮演听障患者，一站式服务台工作人员用手语接待。

  工作人员（手语）：你好，请问需要什么帮助？

  患者（手语）：我头疼（难受的表情）。

  工作人员（手语）：跟我来，我带你到二楼挂号。

  通过实景演练，引导工作人员换位思考、共情服务，全力破除听障群体就医沟通障碍。

  守护特殊群体就医尊严

  “我们的医护工作者常常会遇到听障的孕妈或者是听障的家长带着孩子前来就诊，虽然说平时靠打字或者是写字也能相互交流，但是遇到急诊或者说是识字不多的患者就容易出错。今天的手语实训让大家学习换位思考，更好地为我们的听障人群提供服务。”

  “建设残疾人友好医疗机构，不能只停留在无障碍坡道、扶手等硬件设施上，信息无障碍才是服务的核心。一线窗口直面患者，医护人员掌握基础手语，才能真正打通听障群众就医沟通壁垒。”南京市妇幼保健院病员服务中心主任沈一展表示。

  本次手语培训是市妇幼完善无障碍服务体系的重要一环。后续医院将不断优化助残配套服务。从硬件无障碍设施到软件沟通服务升级，医院始终坚持以患者为中心，用指尖手语传递温情大爱，全方位夯实残疾人友好医疗机构建设成果，让每一位特殊就诊群众都能享有平等、安心、有温度的就医体验。（董静）