根据2026年节假日安排，6月19日至21日迎来端午三天假期。今年端午假期较去年推迟了19天，假期由5月底移至6月中下旬，成为了高考落幕后的首个小长假。学生群体结束备考，集中开启出行，家庭出游也从观望筹备转入实际出行阶段。

  本次客流并非常规端午小幅波动，而是多维度出行需求同步叠加——学生流、旅游流、探亲流在同一个时间窗口叠加。中国铁路上海局集团有限公司常州站预判，为期5天的端午运输期限内预计发送旅客37.6万人、日均7.5万人，这组数字的背后，是延后积压的出行需求迎来集中释放高峰。

  21.5对列车增开，差异化调配彰显精细化思维

  为应对端午假期叠加的出行高峰，常州站在既有高峰车次基础上，统筹增开旅客列车21.5对，并结合辖区内五大站点的线路定位、客流特点，实施分层分类的运力投放。

  常州站是集普速、城际、高铁于一体的综合交通枢纽，通达全国多地长途线路与长三角核心中短途线路，客流基数大、辐射范围广，本次新增12.5对列车，承担起假日运输的主力任务。定位京沪高铁干线的常州北站，主要服务北京、济南、青岛等长途方向，此次增开6对列车，在干线客流高位运行的情况下已属不易。武进站、金坛站依托沪宁沿江高铁，分别增开1.5对、1对列车，满足沿线群众区域往来需求。戚墅堰站作为城区小型站点，增开0.5对列车，坚守基础通勤与短途出行保障职能。

  各站不同的运力配置，清晰呈现出区域出行热度分布。铁路部门摒弃以往“一刀切”的粗放调配模式，推行“一站一策”的精准方案，标志着铁路运输从单纯保障运力供给，转向精准匹配多元化出行需求，精细化运营水平持续提升。

  服务持续进阶，细微举措温暖旅途全程

  误购30分钟内且开车前4小时以上可线上免费退票、候补购票全面常态化落地、60周岁以上老年旅客开通12306电话订票……一系列便民举措看似细微，实则精准匹配了不同群体的出行痛点。尤其是全新上线的“爱宠行”服务，设置“携宠出行”“爱宠单独行”两类托运模式，直观体现铁路客运服务从单一旅客运送，向“客运+生活化配套服务”拓展升级。宠物随行托运一直是养宠旅客的隐性刚需，此前缺少官方合规高铁托运渠道，旅客多选择自驾或第三方托运方式，如今纳入官方服务体系，既规范了市场，也大幅降低旅客出行决策与安全顾虑。

  保障37.6万名旅客顺利出行，21.5对增开列车、5天专项运输安排、四通八达的线路网络，只是完成旅客输送的基础保障。真正提升出行体验的，是30分钟免费退票带来的容错便利、老年群体电话订票传递的人文关怀，以及合规宠物托运展现的服务包容。

  铁路常州站这次端午运输的安排，也传递出明确信号：面对学生流、旅游流叠加，假期时段后移、个性化需求增多等新变化，公共服务不能只停留在增加运力、增补人员的层面，更要在服务细节上用心、在人文温度上加码。长达19天的假期延后，催生了出行需求的集中爆发。而铁路的回应，不只是运力的扩容，更是服务的细化。（马崎铭）