“您好，请提供姓名和身份证号。”“麻烦先将镜头对准车辆号牌，然后拍一下碰撞的部位…… ”近日，涟水县东二环路段，两辆小轿车发生轻微碰擦。驾驶人没有在现场长时间等待，而是打开“交管12123”App事故快处模块，一键报警。涟水县公安局交通管理大队事故处理中队接警人员迅速接通视频连线，通过屏幕“手把手”指导当事人拍摄固定证据。从报警到完成远程取证、定责、撤离，全程仅用3分钟。

  这是涟水交警常态化推行轻微交通事故“视频快处”的一个缩影。近年来，该大队依托“交管12123”App事故快处功能，全面落地“视频快处”机制，以科技赋能智慧交管，创新打造“线上接警、视频取证、云端定责、闭环办结”的数字化处置模式。看似一起普通的刮擦事故，背后是一场事故处理方式的静默变革——传统模式中，当事人需原地等待交警出警，现场勘查、填表认定、等待拖车，动辄半小时甚至更久，小事故往往引发大拥堵，二次事故风险也随之攀升。而如今，在涟水，一起轻微事故从报警到道路很快恢复畅通，彻底改写了“小事故、大折腾”的“旧剧本”。

  “视频快处”不仅快，更在于“准”和“省”。接警人员通过视频连线，可实时锁定事故车辆号牌、碰撞点位、环境方位等关键证据，截屏固定、云端存档，系统自动生成事故认定书并推送至当事人手机。整个过程不需要交警抵达现场，不需要当事人反复跑腿，更不需要漫长的等待定责。原本挤占在路面上的警力资源，被精准地“置换”出来——从重复、琐碎的轻微事故现场中解放出来，投入到早晚高峰保畅、重点违法查处、道路隐患排查等关键环节，让有限警力发挥出更大效能。

  高效运转的背后，是一套在线的保障机制。为保障“视频快处”规范、顺畅运行，涟水县公安局交通管理大队精准优化警务配置，组建专属“视频快处”专职工作专班，建立轮班值守制度。专班人员在线待命，点对点开展视频接警、远程取证、云端定责、流程指引、纠纷答疑等全流程服务。通过屏幕与当事人“面对面”沟通、逐帧指导操作，确保每一步骤合法合规、公平公正。这条无形的“云通道”，让事故处置突破了时空限制，即使在偏远路段，当事人同样能获得即时响应。

  “看似小小的刮擦事故，却连着群众的出行体验和道路的通行秩序。”涟水县公安局交通管理大队事故处理中队中队长何志伟说。传统出警模式耗时、耗力、耗成本，而“视频快处”让事故处置实现了“减负提速”——既为当事人省下时间，也为城市道路保住了畅通。自该机制全面推行以来，涟水辖区轻微交通事故实现了线上闭环办结，累计处理2万余起。更为关键的是，事故车辆得以极速撤离，从源头上杜绝了因占道引发的拥堵隐患，有效规避了二次交通事故的发生。

  “下一步，我们将不断打磨优化‘视频快处’工作流程，细化服务规范，提升远程处置专业能力。同时持续拓宽服务场景，完善处置理赔全链条，破解群众办事堵点难点。”何志伟表示。

  从3分钟的一起事故，到2万余起事故的云端办结，这不仅是效率的跃升，更是交管服务理念的深层转身——用一块屏幕消解群众的奔波，用一条数据链守护道路的安畅。当科技真正俯身贴近民生，每一次快处、每一场快撤，都在为城市交通的脉搏注入更平稳有力的律动。（周培雷 朱惠莉）