从晨光熹微到夜色阑珊，有这样一群人，他们扎根在南通移动的各个角落，用专业与热忱串联起服务的“十二时辰”。他们是网格长、是客户经理、是后台支撑——更是用户信赖的守护者。今天，让我们跟随时间的脚步，走进他们平凡却闪光的一天。
8点30分：南通通州区金沙网格 组织晨会
一日之计在于晨。在通州移动金沙网格，每日网格晨会准时开始。网格长陶凌益已梳理完网格攻坚重点与团队短板，准时开启晨会。她走到团队成员身旁，细致拆解渠道提质、市场攻坚、客户服务的核心要点，耐心答疑解惑、点对点指导实操，同步明确当日工作目标。她以言传身教凝聚团队合力，用实干担当破解网格发展难题，点燃网格员工扎根一线的奋斗热情。 
金沙网格长陶凌益召开晨会
9点10分：南通移动生产调度中心投诉处理监控中心 协助处理疑难投诉
投诉处理管理员王丽已复盘完前一日的投诉趋势，她走到一名话务员身旁，戴上耳机，接过一通疑难投诉。客户因宽带故障情绪激动，她一边耐心倾听，一边快速梳理出关键排查步骤，同步示意话务员跟进。“疑难件交给我，大家专心接好下一通！”——作为党员先锋，她总是第一时间顶到最难的工位上，用行动诠释“想问题站在群众立场”。
投诉处理管理员王丽接听热线
10点15分：南通启东久隆便民服务厅 日常巡检
结束早场营销后，网格经理张春霞准时来到久隆便民服务厅，与当班营业员对接当日业务重点、重申服务规范细节。面对没必要常跑一线渠道的打趣，她始终朴实坦言：只有走进渠道，才能摸清业务发展的堵点；只有看到服务客户细节，才能掌握服务改进的方法。身为基层网格监督员的她，主动履行监督职责，常态化下沉渠道巡查服务流程、排查服务短板，以放不下的责任心靠前协调化解各类问题，切实筑牢基层服务监督防线，守护用户服务口碑。
网格经理张春霞巡查厅店
11点00分：南通海门余东八一村 党建和创签约
八一村党群服务中心内，网格党建指导员李佳宝正有条不紊地整理党建和创签约资料，为推动党建与业务深度融合，她多次走访村组，了解村组实际需求，细化合作方案，明确数字乡村建设、村居安全等合作方向。签约现场氛围融洽，一纸签约，不仅是党建共建的深化，更是移动人与村组群众的信任约定，为后续服务乡村、扎根乡村筑牢了坚实基础。
网格党建指导员李佳宝在客户侧商讨方案
13点45分：南通如皋城西社区 社区营销服务
午后的树荫下，网格长朱意坚带领着团队开展“服务进社区”活动，趁着广场上老人们纳凉聊天的契机，开启“接地气”的社区服务。她用方言开展反诈宣传，手把手教老人设置手机骚扰拦截、安装国家反诈中心App，以拉家常式的方式拉近用户距离。扎根网格以来，她一年开展近百次社区服务，穿梭于社区街巷之间，是公司公认的“信任之星”，更是用户交口称赞的“贴心人”。
网格长朱意坚开展“服务进社区”活动
14点20分：南通通海港口有限公司 智慧港口5G专网方案对接
午后的港口忙碌而有序，客户经理邱展辰准时出现在南通通海港口有限公司的会议室。这是她今年第6次上门拜访，目标明确：推动5G专网解决方案的最终落地。作为客户经理，她从前期客情搭建、需求挖掘，到中期多方协调、进度跟进，再到此刻推动项目最终落地。她凭借对客户痛点的精准把握和耐心细致的沟通服务，成功促成合同金额达165万元的项目签约，为智慧港口建设注入数智动能，也树立了分公司在交通物流领域的标杆案例。
客户经理邱展辰向客户介绍方案
15点00分：南通移动调度生产中心6楼会议室 画像平台研发交流
会议室内，键盘轻响与研讨低语相融交织。项目牵头人戴阳阳紧盯“工程晓伴”E-MATE系统中合作单位画像操作界面，同研发团队深入开展核心功能对接工作。面对合作单位画像体系搭建难题，她条理明晰地拆解画像分类维度、综合考评标准、风险智能预警等核心模块，紧扣现场业务流程与项目管理准则统筹梳理，搭建全景化、精细化的合作单位画像评价体系，为后续单位与人员画像建设奠定了坚实基础。原本复杂的标准制定，在她的高效推进下很快就被完成。这一刻，她用专业与高效诠释着移动人的创新担当。
项目经理戴阳阳组织内部培训
16点40分：南通大学校园芒果厅 校园文化活动
在“芒果厅校园文化活动”即将启动的时刻，崇川移动校园客户经理陈柯彤正在做活动前的最后冲刺。她再次核对参与名单，逐一清点礼品分类，仔细检查现场每个细节——从音箱音量是否覆盖全场，到互动环节流程是否顺畅，公司产品及周边权益是否自然融入校园文化节活动之中，为确保万无一失，她抓住最后时间默默演练全程。经过她的精心准备，活动效果远超预期，圆满落幕。
校园经理陈柯彤组织校园文化活动
17点00分：南通如东栟茶镇委托加盟店 辅导银发客户
临近傍晚，网格长顾忠良主动为前来咨询的银发客户开展实操辅导。他耐心讲解智能穿戴设备各项操作步骤，手把手示范使用技巧，一对一解答各类疑问，详细普及健康监测、紧急呼叫等便民功能，贴心做实适老化服务，细致守护老年群众日常需求，让智能服务更接地气、更具温情。
网格长顾忠良辅导银发客户手机操作
18点00分：南通海安博雅园 难点装机协同
暮色渐浓，已过了下班时段，网格长陈兴春却行色匆匆。原来他与装维人员有个“约会”，要到博雅园小区一起攻克一个久拖未决的宽带装机难题。现场，通过细致的现场勘查，最终精准定位了问题症结，他还主动与物业方进行了高效沟通与协调，耐心梳理流程，扫清了后期装机可能遇到的障碍。在多方协同发力下，业主家中顺利接通高速宽带。陈兴春以事急用户所急、事事紧盯落实的务实作风，圆满解决群众网络使用诉求。
网格长陈兴春参与解决装维难题
19点00分：南通移动生产调度中心直播间 直播场控
镜头之外，直播守护之旅，准时启程。19点的南通移动生产调度中心8楼，灯火常亮。作为直播助理，魏明星已准时守在操控台前，开启了她的“隐形守护”之旅，她紧盯实时数据和滚动评论区，敏锐捕捉每一条用户动态。当不友善评论突然出现，她迅速锁定、协同引导、净化氛围，并记录关键信息。危机化解后，直播间恢复有序互动。她的无声守护，成为直播平稳运行的重要支撑。
直播助理魏明星直播场控
20点30分：南通天生港街道区域治理指挥中心 故障紧急处理
接到街道指挥中心关于监控信号中断的紧急电话，港天网格客户经理蔡秋俐立即赶往现场。指挥中心大屏上，两处监控画面已然定格。了解情况后，她迅速协调后台启动检测，同步排查设备状态，很快将问题锁定在前端网络设备。蔡秋俐随即协调维护人员携带备件赶赴现场更换。从接到报障到系统恢复正常，整个过程不到一小时。凭借快速响应与高效协调，她确保了街道安防监控的持续在线。
客户经理蔡秋俐协助客户定位故障
晨光中网格晨会的热烈讨论，深夜里调度屏幕的专注眼神，故障现场雷厉风行的身影……十二个时辰轮转，这些移动人用行动诠释责任与担当。他们是南通移动服务网络中最活跃的细胞，以专业和热忱守护着千家万户的数字生活。平凡岗位上的每一次坚守，都在为智慧南通建设注入坚实力量，让移动服务的热度与江海大地同频共振。（吴静 王婷 陆香）