为持续提升基层医疗服务综合能力，不断增强辖区群众就医获得感、幸福感和满意度，近期，阜宁县陈集中心卫生院坚持以人民健康为中心，紧扣医疗服务提质增效主线，以基层首诊、住院管理、病历质量、优质服务为四大核心抓手，精准施策、靶向发力，通过“四抓并举”全面拓宽服务领域、优化服务流程、提升服务效能，实现医院整体服务水平持续升级，医疗业务收入实现稳步增长，群众就医满意度节节攀升。

  抓实基层首诊，做强分级诊疗服务体系

  该院始终把基层首诊作为分级诊疗的关键抓手，严格落实首诊负责制。健全完善镇、村两级医疗联动机制，强化与村卫生室协同配合，明确村医首诊责任，推动常见病、多发病、慢性病就近就地诊疗。该院依托医共体平台，整合医疗资源，针对临床接诊中遇到的疑难杂症、复杂病例，及时启动远程会诊机制，与阜宁县人民医院专家实现高清视频实时连线，县级专家实时给出专业诊断意见、用药建议和后续治疗指导。通过“基层接诊、云端会诊、专家把关”的服务模式，让辖区群众在家门口就能享受县级医院优质诊疗服务，免去往返县城就医奔波之苦，有效补齐基层疑难病症诊疗短板，进一步夯实基层首诊服务能力。

  严抓住院管理，规范医疗运行服务秩序

  该院从严规范住院诊疗全流程管理。严格落实医疗质量安全十八项核心制度，制定明确的住院收治标准，患者住院须通过经治医生、医疗组核查、患者三方共同签署，方能办理住院手续，严控不合理住院、过度诊疗等行为，杜绝挂床住院。严格落实每日查房、交接班、病例讨论等工作机制，院长每周查房不低于3次，副院长每天开展查房，实时跟踪患者病情变化，精准制定个性化诊疗康复方案。健全住院患者沟通机制，医护人员主动做好病情告知、用药指导、康复宣教等工作，及时回应患者及家属诉求，持续优化住院就医体验，推动住院管理规范化、标准化、人性化发展。

  狠抓病历质量，严守医疗质量安全底线

  该院始终把病历质量管理作为医疗质控重点，建立常态化病历质控机制，成立院科两级质控网，明确经治医生为第一责任人。所有门诊处方及出院病历归档前，必须经过“门诊处方定期抽查点评+归档病历医生互评”。根据电子病历分级标准，推行结构化病历模板。对归档病历（7内完成）进行系统硬性约束。每月医疗组开医生例会，通过归档病历医生互评，筛选出问题病历，实行“问题病历回炉”制度，将病历质量进行考核，以制度约束倒逼责任落实，以病历质量倒逼诊疗行为规范，全面降低医疗文书缺陷率，筑牢医疗质量与医疗安全防线。

  细抓优质服务，暖心便民提升就医体验

  该院坚持以群众需求为导向，从细节入手优化就医服务。针对前来领取检查报告的患者，科室工作人员主动靠前服务，耐心细致解读报告内容，消除群众就医困惑。对于临床必需、院内暂无储备的特殊药品，医院主动为患者代购，切实破解群众特殊用药购置难的难题。同时，科室不断完善服务配套，增设各类便民设施，在门诊、输液室增加全自动的多功能饮水机、连排等候座椅、自动报告打印机等一系列便民设施，优化就医环境，为患者提供便捷暖心服务。全面推广“沟通三步骤”——先问患者“哪里不舒服”，再说“我认为是什么问题”，最后再问问“您还有什么担心”，切实提升患者就医满意度，让群众就医更舒心、更放心。（陈婵 赵晗）