小区门岗既是安全防线，更是服务居民的“第一触点”。南京市玄武区创新推进“十有岗亭”建设，将传统保安岗亭升级为集便民服务、应急救助、安全防护、文明展示于一体的综合服务站。截至目前，全区已有200余个小区完成改造升级，以小岗亭承载大使命，让城市治理更有力度、更显温度。

  长期以来，小区门岗功能单一，主要承担安保职责，其24小时值守、贴近居民生活、覆盖小区出入口的独特优势未能充分发挥。玄武区精准聚焦这一“沉睡资源”，创新提出“十有岗亭” 建设理念，引导物业企业从生活服务、休憩服务、寄存服务、安全应急、医疗应急、避险应急、联络应急等7大类16项设备中灵活选配，将传统保安岗亭升级为生活便利站、安全前哨点、应急救助点、文明服务窗。

  “‘十有’非固定数字，老旧小区可‘五有’‘七有’起步，商品房小区逐步提升至‘十有’。其创新关键不在于简单硬件配置，重在推动物业服务企业转变服务理念、强化社会价值认同。”玄武区住房保障和房产局相关负责人表示。

  “十有岗亭”的建设主体是物业企业，当地行政部门发挥倡导引领、资源协调、行业指导作用。更重要的是，玄武区将这一创新纳入“红色物业”工作体系，以党建引领推动服务落地。

  台城花园、汉府雅苑岗亭依托景区区位优势，常态化为游客提供充电、问路、热水等服务，成为展示南京城市文明的前沿窗口；相府吉邸通过岗亭前置疏导停车秩序、优化垃圾桶布设，12345政务热线相关投诉量同比下降80%；紫金东郡创新“岗亭前置+早送晚迎”模式，客服前移主动服务，变“被动响应”为“主动迎前”；吉兆花园、东方城、天颂花园等小区，保安人员救助突发不适居民、拾金不昧、帮助迷路老人回家，用点滴行动守护居民平安。一个个鲜活案例，让“十有岗亭”从概念变成居民可感可及的幸福体验。

  截至目前，玄武区已有200余个小区门岗完成“十有岗亭”建设。据不完全统计，累计服务居民、游客超3万人次，应急药品提供200余次、便民工具借用1000余次、失物招领50余起，相关小区12345物业类投诉量较建设前平均下降20%以上。

  下一步，玄武区将力争实现主要住宅小区“十有岗亭”数倍增，并将核心做法复制到园区楼宇岗亭，健全长效机制。

  从“保安亭”到“暖心站”，从“看门人”到“前哨兵”，玄武区“十有岗亭”的创新实践，不仅打通了服务群众的“最后一百米”，更为特大城市基层治理提供了一个充满温度、可复制可推广的“红色样本”。(玄轩)