“跟着我做，张嘴、眨眼、头向左转……好了，认证成功！”近日，大伦镇各村干部正深入院户村落，走进百姓家门，帮助不会使用智能手机和行动不便的老人完成一年一度的养老待遇领取资格认证。

  “我年龄大了腿脚不方便，孩子们又都在外地打工回不来，每年都是村干部上门来帮我认证，让我能及时享受到国家的这些好政策。”兴驰村的江奶奶满怀感激地说道。在大伦镇，像江奶奶这样的独居、高龄老人不在少数，智能手机操作难、出行不便等问题，让养老待遇认证成为他们的“烦心事”。

  为进一步破解特殊群体办事难问题，打通政务服务“最后一公里”，村干部、网格员积极行动，开展“流动服务+上门代办”入户年审工作，将便民窗口搬到群众家门口，让老弱病残等特殊群体足不出户即可享受便捷高效的政务服务。

  在认证服务过程中，工作人员还主动询问群众在就医、社保缴费、补贴申领等方面的实际困难，现场解答政策疑问，并收集群众对政务服务的意见建议。针对部分行动不便群众反映的“政策知晓晚”等问题，镇便民服务中心主任徐飞表示，便民服务中心将进一步完善“流动服务+上门代办”常态化机制，定期梳理特殊群体需求清单，变“被动等待”为“主动上门”，真正让政务服务不仅有速度、更有温度。

  一次上门服务，传递的是民生温度；一项“小切口”改革，折射的是为民初心。下一步，大伦镇将持续聚焦群众“急难愁盼”，在便民服务上做加法、在办事流程上做减法，以更多可感可及的改革实效，不断提升群众的获得感和幸福感。（夏月）