“针对业委会代表的一些诉求，我们一起商量解决方案。”日前，在苏州市相城区黄埭镇埭川社区会议室内，一场物业纠纷专题调解会如期举行，而主导这场调解的，正是黄埭镇社会治安综合治理中心下沉社区的专职调解员陈建民。

  不同于以往“群众上门找调解”的模式，如今，像陈建民这样的调解员主动下沉村社区，扎根基层一线，把调解服务送到群众家门口。日前，苏州市人民调解协会公布苏州市第二批二级人民调解员评定结果，陈建民获评“苏州市二级人民调解员”。

  解决埭川社区某小区的物业纠纷，是调解员下沉社区开展源头解纷的典型案例。陈建民牵头组织调解，同步联动社区、业委会、物业公司三方，搭建沟通协商的桥梁。调解现场，陈建民始终坚守公平公正原则，既当“倾听者”，也当“引导者”，更当“解纷者”。他耐心倾听业委会代表的诉求，细致记录业主反映的问题，梳理矛盾焦点。在陈建民的耐心疏导和专业引导下，物业公司负责人主动向业主致歉，并针对各项问题逐一给出详细整改方案：合理调配绿植、播撒草籽弥补绿化缺失；张贴警示标识、划定禁停黄线规范停车秩序；建立违停劝导机制等。

  调解过程中，陈建民还结合相关政策法规，向双方细致解读业主的权利义务、物业公司的服务职责，破解双方认知误区，引导双方换位思考，摒弃对立情绪，朝着“解决问题、化解矛盾”的目标推进协商。原本剑拔弩张的纠纷，在陈建民的专业调解下，最终达成一致共识，既维护了业主的合法权益，也明确了物业公司的整改责任，实现了“案结、事了、人和”。

  黄埭镇综治中心积极推行“调解员下沉村社区”工作模式，今年以来，为破解基层矛盾化解“路程远、响应慢、效率低”的难题，中心主动打破服务壁垒，推动调解力量下沉、服务下沉，选派一批经验丰富、专业过硬的专职调解员，扎根各个村、社区，建立“常态化下沉+应急响应”机制。

  下沉调解员不仅牵头开展矛盾调解，还主动配合社区排查邻里纠纷、物业矛盾、宅基地纠纷等各类隐患，做到“早发现、早介入、早化解”；针对群众反映的突出问题，实行“接诉即办、快调快结”，联合社区和相关部门，形成解纷合力，今年以来已成功化解各类矛盾纠纷140余起，调解成功率和群众满意度大幅提升。

  调解员下沉村社区，不仅将矛盾化解在基层、化解在源头，更拉近了与群众的距离，让群众感受到“家门口的调解温度”。下一步，黄埭镇将持续深化调解力量下沉工作，完善基层调解体系，强化调解员专业能力提升，让更多矛盾在基层得到高效化解，筑牢基层治理的“第一道防线”。（相埭宣）