保护消费者权益，既体现在风险拦截和知识普及的前端，也体现在投诉纠纷高效、温情化解的后端。江苏农行持续优化消费者投诉处理流程，畅通投诉渠道，将每一起投诉都作为改进服务、提升客户体验的契机。

  各网点处理客户投诉时，该行始终坚持快速响应、多方协调的原则，对高频、典型问题从产品、流程、服务等多维度开展根源性整改，不断缩短投诉处理时限，提升首次解决率和客户满意度，切实彰显以客户为中心的服务温度。

  以立体宣教共建清朗金融环境

  江苏农行积极构建“阵地+场景”“线上+线下”的立体化宣教网络。银行网点作为消保宣传主阵地，通过厅堂微沙龙、宣传折页、电子屏等载体广泛宣传，营造浓厚的消费权益保护宣传氛围；同时创新宣传形式，联合媒体力量扩大影响力，江苏农行城北虎踞北路支行成功堵截电信诈骗的事迹，受到江苏电视台城市频道《金陵警事》栏目专题报道和警方表彰，通过媒体镜头向社会传递了警银携手反诈的强大正能量。

  此外，江苏农行还专项组织开展存款保险制度宣传，通过进农贸市场、进公园、进企业等场景化活动，用“家常话”解读金融政策，有效提升公众对存款保险的认知，进一步筑牢区域金融安全根基。

  从成功拦截一笔笔诈骗汇款，到深入一场场社区宣讲；从耐心化解一例例客户纠纷，到创新一项项便民举措，江苏农行在“3·15”期间及全年常态化工作中，始终将金融工作的“人民性”深植于行动中。每一份警惕、每一次宣讲、每一项服务，都是“金融为民”初心的具体实践。

  快速响应筑防线 高效处置护资金

  近日，江苏农行栖霞卫岗支行通过快速响应和高效处置，成功处理一起对公账户资金风险事件，有效保障了企业资金安全，获得客户高度认可。该案例是该行完善风险防范机制、提升风险拦截能力的典型实践。

  该风险事件的成功拦截，有效保障了企业资金安全，确保了员工工资按时发放，维护了劳动者合法权益。事后，客户专程送来锦旗，对江苏农行栖霞卫岗支行专业高效的服务表示衷心感谢。

  未来，江苏农行将继续秉持责任与担当，持续提升金融服务质效和消保工作水平，为维护区域金融稳定、保护金融消费者合法权益、营造安全、放心、和谐的金融消费环境，贡献更大的农行力量。（陈尧）