2026年“3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动期间，江苏农行紧扣“金融为民”初心使命，将守护金融消费者合法权益摆在突出位置，以“为民办实事”为核心导向，通过一系列扎实举措与温情服务，全方位、多维度筑牢金融安全“防火墙”，用心用情用力书写金融服务人民、守护民生的暖心答卷。

  织密风险“防护网”：专业机敏守护百姓“钱袋子”

  面对复杂多变的新型金融诈骗手段，江苏农行推动风险防线前移，依托“人防+技防”双轮驱动，构建起精准识别、快速响应、高效处置的金融风险防护网，一线员工凭借高度责任心和专业风险识别能力，多次在关键时刻拦截诈骗，为客户避免巨额资金损失。

  近日，一位客户前往江苏农行溧水石湫支行，要求提取60万元现金用于购房。经办客服经理常规问询中发现异常，交易触发反诈预警模型，内勤行长随即与客户深入沟通，发现其对购房细节语焉不详、逻辑混乱。网点迅速启动警银联动机制，一边安抚客户情绪、讲解诈骗案例，一边紧急联系区反诈中心。经核实，该客户疑似遭遇投资诈骗诱导，风险极高。在民警与银行工作人员的协同劝导下，客户最终放弃取款，成功避免资金损失。妥善处置获得了区公安局书面表扬，成为警银携手守护群众财产安全的典范。

  电信诈骗无孔不入，针对老年群体的诈骗更是屡见不鲜。江苏农行城北虎踞北路支行接待欲取款5万元、声称“孙子打架需赔偿”的张师傅，工作人员从“孙子不联系父母反找爷爷”的细节察觉异常，多次提醒无果后，果断联系辖区派出所。民警到场核实，确认这是一起利用AI变声技术冒充亲人的诈骗案例。

  延伸服务“暖心线”：以“五进”抓手传递金融正能量

  聚焦“一老一新”，筑牢重点群体防护屏障。在溧水区金牛护理院，江苏农行溧水支行的志愿者们用贴近生活的语言，为老人们细致讲解养老诈骗、冒充亲友诈骗等套路，手把手教他们识别骗局，为老年群体撑起“保护伞”；在板桥社区和铁心桥农贸市场，江苏农行雨花台支行聚焦老年人、个体工商户两大重点人群，以案例剖析 + 现场宣讲形式，开展精准反诈宣教，切实提升群众防骗 “免疫力”。针对货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等“两司两员”新市民群体，江苏农行在提供便捷金融服务的同时，同步普及反诈知识、传递理性借贷理念。

  深入多元场景，实现宣教广覆盖与精准触达。3月11日，江苏农行玄武支行受邀参加了南京市消费者协会举办的2026年第十八届金融消保日专题活动，现场解读金融消费者八项基本权利，拆解虚假理财等诈骗陷阱，为市民面对面提示风险。3月13日，国家金融监督管理总局江苏监管局联合人民银行江苏省分行等省级金融管理部门，主办以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消保集中宣传活动，青年志愿者们为群众讲解金融权益与数字风控知识，结合AI诈骗等案例传授防范技巧，还通过趣味互动解析非法集资、“征信修复”陷阱，普及理性投资理念，提升公众金融素养和风险防范能力。

  江宁彩虹里新春市集上，江苏农行江宁支行消保小分队向逛集市民精准发放防范养老诈骗、理性消费等主题折页；在高淳漆桥农贸市场，江苏农行高淳支行青年志愿者们结合市场“现金交易频繁、商户集中”的特点，走进摊位用“家常话”向商户和往来市民重点讲解网络贷款、刷单返利、冒充客服等诈骗套路，特别叮嘱老年群体守护好个人信息与资金安全，赢得摊主“讲得清楚、听得明白”的赞誉。

  下一步，江苏农行将坚守“以人民为中心”理念，推动消保宣传常态化，为营造和谐健康金融消费环境、守护群众美好生活贡献行业力量。（陈尧）