3月12日下午，我区召开“3·15”消费者权益保护工作新闻发布会，全面展示我区消费环境建设成果，发布权威维权信息，及时回应社会关切。

  2025年，全区共受理各类消费者投诉举报信息29321件，较2024年同比增长25.73%。各类消费投诉的按时初查率100%、按时办结率100%，消费举报的按时核查率100%，全国12315平台投诉调解成功率78.04%（全国平均投诉调解成功率55.49%），共计挽回消费者经济损失441.1万元。

  在受理的投诉举报中，消费投诉20120件，占比68.62%；举报9126件，占比31.12%；咨询75件，占比0.26%。投诉举报内容高度集中于商品消费领域，其中“床上用品”一类在投诉和举报中均占据绝对主导地位，投诉量占比68.06%，举报量占比55.38%。食品、服装鞋帽、药品等在投诉举报榜中均位居前列。

  据悉，今年消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕这一主题，区市场监督管理局将策划开展系列宣传活动，重点聚焦老年群体需求，组织“银龄守护·品质生活”消费教育体验活动。同时，各基层分局将同步举办开放日活动，邀请公众近距离了解监管工作，共同参与消费环境建设。此外，还将举办法规专题培训，进一步提升相关人员的法律意识和规范操作能力。

  会上，还公布了2025年度通州区消费维权典型案例，通报了线下购物“无理由退货”承诺工作推进情况，2025年度食品安全监管情况、产品质量抽检情况、全区“双高守护”（群众高质量生活、企业高质量发展）执法办案情况。

  来自大型餐饮服务、药品零售、规模家纺企业的代表围绕“落实主体责任，优化消费环境”主题作表态发言。（葛燕 周陈晨 杨昕宇）