新春佳节，万家灯火团圆，处处洋溢着喜庆祥和的节日氛围。在2026年马年春节假期，人保财险扬州市分公司坚守“金融为民”初心使命，以服务不打烊、值守不断档、响应不缺位的责任担当，全力保障春节期间客户咨询应答、投诉处理、权益保障等各项服务高效运转，用坚守与专业为广大客户筑牢暖心金融防线，守护大家度过平安、舒心、祥和的新春佳节。

  为切实扛起金融消费者权益保护主体责任，全力保障客户合法权益不受影响，市分公司提前谋划、周密部署，严格落实节日值班值守工作机制，细化明确值班人员岗位职责、应急响应时效与问题处置全流程。全体客服人员坚守岗位、履职尽责，以实际行动践行“人民保险，服务人民”的庄严承诺，用耐心倾听客户诉求、以细心解决实际问题、凭责任心搭建起公司与客户之间的暖心沟通桥梁。

  坚守一线显担当，暖心服务践初心。节日里的默默坚守，是责任使然，更是使命所在。人保财险扬州市分公司消费者权益保护部/客户服务中心客服条线全体值班人员，以在岗在位的坚守、专业高效的服务、耐心细致的态度，全力保障春节期间承保、理赔服务通道畅通无阻，投诉事项处置及时高效，消费者权益保障坚实有力，让广大客户在团圆佳节中真切感受到有温度、有质感的人保服务。

  初心如磐担使命，笃行致远优服务。下一步，人保财险扬州市分公司将持续坚守金融为民初心，压紧压实金融消费者权益保护主体责任，持续优化服务流程、提升应急响应效率、强化部门协同联动，以更扎实的工作举措、更暖心的服务品质、更严格的服务标准，常态化、精细化做好消保客服各项工作，切实守护广大金融消费者合法权益。