对87岁的向奶奶来说，去年最开心的事就是住进了无锡市老龄工作发展促进中心，这家全市唯一的公办五级养老机构。“住进来后吃得好睡得好，还认识了不少聊得来的新朋友。”向奶奶的喜悦之情溢于言表。无独有偶，江阴、宜兴集中供养的36名孤残儿童也搬进了无锡市儿童福利院的“新家”，享受到更加专业、更有质量、更富温度的保障服务。

  此前，市委第五巡察组巡察市民政局时，指出我市社会福利机构在服务资源配置、转型发展等方面的问题。为推动巡察整改落地见效，市民政局多次组织相关职能处室和单位，集体会商研究整改措施，明确“推动供需适配协调发展、提升服务效能引领发展、优化职能定位创新发展”的整改思路，着力将“一老一小”对美好生活的向往变成现实。

  以巡察整改为契机，市民政局从体制机制改革、区域统筹协调、优化资源配置入手，有效打通了供需匹配的堵点卡点。2024年9月，率先将市社会福利中心更名为市老龄工作发展促进中心，此举不仅聚焦积极应对人口老龄化国家战略，还实现从履行单一的养老职能向服务于全市养老工作的转变。与此同时，市老龄工作发展促进中心新修订了老年人代养入住办法，拓展代养服务覆盖对象，将“老年优抚对象、计划生育特殊家庭老年人、为社会作出重要贡献的老年人和符合条件的我市高端人才父母”纳入代养服务范畴。据悉，自新办法实施以来，中心老年颐养科入住率已从44%提升至70%。

  “孤残儿童的养育，也让我们时时牵挂、放心不下。”市民政局工作人员动情地说。针对全市儿童福利机构布局分散、资源利用率低、专业服务能力不均衡的问题，市民政局积极推进我市儿童福利机构优化提质，集中接收江阴、宜兴两地孤残儿童的养育工作。此举不仅让更多孩子享受到高水平的康复和教育服务，每年更节约养育成本约1330万元，实现了保障水平与资源效益的“双提升”。

  解决好供需结构性矛盾的同时，我市社会福利机构还坚持以“一老一小”需求为导向，主动拓展服务群体、延伸服务链条，让更多的群众受益。“不用出门，一个电话，健康护理、清洁卫生、精神慰藉都能上门！”家住叙丰家园第二社区的施阿婆，对着上门服务的工作人员连连称赞。这份认可，来自市老龄工作发展促进中心“15分钟养老服务圈”建设结出的成果。对困境儿童家长而言，市儿童福利院的“开门办院”之举，不仅缓解了照护压力，更让他们看到了希望。最近，因脑瘫而无法独立行走的悦悦在智能康复机器人的辅助下，经过六个月的步态训练，已经能稳稳地走上几步。“以前我想都不敢想能有这么一天。”悦悦妈妈激动地说。

  在人才建设、经验共享上，我市福利机构也是下足了功夫。一年多时间里，市老龄工作发展促进中心累计培养养老高技能人才62人，组织参与养老护理技能人才培训6316人次，为全市养老服务提供强有力人才支撑。市儿童福利院持续擦亮“全国儿童福利机构社工服务能力提升项目实训示范基地”这一金字招牌，探索建立“1+3+N”实训体系，面向全国20多家儿童福利机构社会工作人才授课，将无锡在孤残儿童社工服务、康教融合等方面的创新实践，化作可复制、可推广的“无锡经验”。

  “通过巡察整改，我市社会福利机构焕发出新活力，让老人、孩子及其家人切实感受到了发展带来的改变。下一步，我们将持续在提升社会救助、社会福利、社会事务、社会治理工作水平上发力，努力让民政服务对象的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”市民政局有关负责人表示。（锡纪宣）