1月3日，国网扬州高邮市供电公司送桥供电所组织廉政安全员与工作人员一同前往送桥镇庙家村村民吴某家中，对其咨询电动汽车充电桩夜晚充电事宜进行供电服务回访，当面征求供电服务意见和建议，以扎实举措推动作风建设走深走实。

  为进一步优化供电服务质量，切实提升客户满意度，高邮市供电公司以“优服务、转作风、提质效”为抓手，全面开展供电服务回访专项行动，通过“问题+需求”双聚焦的方式，把服务触角延伸到客户心坎上。此次服务回访行动覆盖全市各类用电客户群体，涵盖居民用电、小微企业、重点工业用户等多个领域。他们对近期办理新装增容、故障报修、电费缴纳等业务的客户进行全覆盖回访，重点询问业务办理效率、服务态度、问题解决成效等关键信息，同步收集客户在用电过程中的意见建议；组织党员服务队、客户经理深入园区企业、乡村农户、沿街商铺，开展“面对面”走访座谈。

  在回访过程中，该公司坚持“问题导向”，对回访中发现的服务流程不规范、响应速度不及时等问题，第一时间下发整改通知单，明确责任部门、整改时限和验收标准；对客户反映的共性需求，组织业务骨干专题研讨，从优化业务流程、升级服务举措等方面入手，推动服务模式从“被动响应”向“主动预判”转变。此外，该公司将服务回访成效纳入员工绩效考核和作风建设评价体系，倒逼全员增强服务意识、改进工作作风。

  该公司相关负责人表示，下一步公司将持续深化服务回访长效机制，把“客户满意”作为检验作风建设成效的重要标尺，不断提升供电服务精细化、专业化水平。（陈云 林华鹏 瞿庆林）