近年来，国家税务总局盐城市大丰区税务局将解决群众“急难愁盼”问题作为税收工作的出发点和落脚点，通过精准响应诉求、深化部门联动、延伸服务触角，将一页页“问题清单”转化为“幸福账单”，让税收服务既有政策力度，更有民生温度，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。

  特殊问题高效办

  不久前，市民董先生在大丰区税务局南阳分局开展的税法宣传活动中被税务工作人员普及了个人所得税相关政策，想到自己的父母已满60周岁，于是打算填报赡养老人专项附加扣除，但他登录个税APP后才发现，自己已离职的单位一直在为他申报工资薪金，导致其应纳税所得额虚增，“这不仅会让我多产生个税，长期存在这样的虚假信息，万一影响到我的个人征信，那可怎么办？实在让人着急！”

  了解情况后，税务人员及时指导董先生通过个人所得税APP发起异议申诉，同时迅速启动核查机制联系涉事企业。经查，该企业因人事档案交接疏漏，未及时为董先生办理离职登记，导致系统生成错误申报记录。税务部门一方面责令企业限期更正申报，向他们着重强调了合规经营、及时准确申报纳税的重要性，帮助企业在合规经营的路上行稳致远，另一方面由专人全程跟进申诉进度。很快，董先生的个税申报异常问题就得到了解决，错误申报记录也成功删除。“无需跑腿就能高效办结，税务部门的服务既专业又贴心！”董先生给予高度认可。

  愁盼之事联动办

  “还有半年就退休，社保缴费年限还差2年多，该怎么办？”即将退休的张先生在查询退休待遇时发现，任职的企业早年未按规定为其登记缴纳社保，导致其可能无法正常办理退休手续。在与企业沟通无果后，张先生拨打了12345热线求助。

  由于事项涉及年份较早，接到热线工单后，大丰区税务局当即启动跨部门协同机制，主动联系地方政府并对接人社、医保等部门，通过调取用工合同、工资发放记录等材料，确认企业缺缴社保的事实。经过面对面的沟通与普法，企业负责人同意给张先生补缴社保并表示将在企业内开展自查自纠，张先生也及时将个人部分交到了企业账户。“为这件事愁了好几天，现在顺利解决了，十分感谢政府和税务部门的同志。”拿到完整社保缴费证明的张先生，心里的大石头终于落了地。

  便民实事暖心办

  “以前开票都要到城区或者其他镇上的税务局，来回就得用个半天时间，现在在‘家门口’就能办，太方便了！”在大丰区草庙镇便民办税网点，陈先生在税费服务志愿者的指导下刚办完发票代开业务，脸上满是笑容。

  为破解乡镇群众“办税远、办税难”痛点，大丰区税务局依托全区15个镇（街道、园区）便民服务中心，全面布设便民办税网点，配备自助办税终端，培训税费服务志愿者驻点，帮助代开发票、打印完税凭证，打通办税“最后一公里”。除了基础办税服务，网点还化身政策宣传“前沿阵地”，税务干部用通俗易懂的语言讲解小微企业税收优惠、农户自产自销免税等政策，在与居民群众的互动中，让税惠暖意浸润基层、直抵民心。

  群众的需求在哪里，税务服务就延伸到哪里。大丰区税务局将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，优化服务流程、创新服务举措、深化部门联动，完善便民办税服务体系，用更优质高效贴心的税收服务办好民生实事，为大丰经济社会高质量发展注入税务力量。（曾健辉）