江苏苏州市太湖国家旅游度假区支公司（简称“太湖人保财险”）十三载深耕车险市场，坚守“人民保险，服务人民”的初心，以党建为引领，以市场为导向，致力于提升市场拓展能力和盈利能力，向着“领先、稳健、幸福” 的高质量发展目标大步迈进。2025年上半年，太湖人保财险实现保费收入近3亿元，连续5年获得人保财险系统省级、市级标杆团队，并先后获得全国金融先锋号、人保集团先进基层党组织、全国工人先锋号等多项殊荣。
“一站式”服务专家 以能力诠释“匠心”
客户需求是服务的出发点，为构建起感知客户需求的“网状敏感触点”，太湖人保财险45名员工中，1/3常驻全市各新车销售点。作为保险4S店渠道经理，他们一天辗转4-5家网点，从晨光熹微到暮色渐浓，脚步从未停歇。
他们身兼数职，能“说”会“算”，既能熟悉各类车型，精准介绍车险产品，办理新保、续保业务，为客户提供最适合的保险方案，也能协助客户进行第一现场查勘、定损，指导客户收集资料，高效提交理赔申请。还能处理保单批改、数据统计、业务咨询等日常事务，确保服务无缝衔接。他们是连接保险公司、4S店与车主的核心枢纽。
渠道经理顾剑，在行业深耕12年，独力承担10家4S店的服务工作。他一直追求的，就是为客户提供覆盖全面需求的“一站式服务”。去年7月，老客户周先生匆匆走进奥迪4S店。顾剑快速调出周先生的投保与出险记录，结合其通勤里程、用车场景，细致讲解交强险、车损险保障范围，还推荐了适配的车上人员险；考虑到周先生工作忙，他主动协助核对车辆信息、填写投保资料，全程线上操作，仅15分钟就完成投保，后续还将电子保单同步至4S店售后系统，方便周先生后续维修理赔直接使用。多年来，顾剑以专业、热忱与全方位服务，赢得了客户口碑与渠道认可。
去年夏季，苏州遭遇强台风袭击，城市多处积水严重，车险案件激增，太湖人保财险全体员工冲锋在前，协助车商和理赔部门完成泡水车案件定损，打造“三快”服务——“定损响应快、维修对接快、赔款到帐快”。他们提前与合作车商建立“台风应急对接群”，实时同步泡水车到店信息。车主王女士的SUV被拖到4S店时，维修厂已根据突击队提前传来的定损预估单，预留好维修工位，配件仓库也提前调出了车内电路模块、座椅等易损部件。“原本以为泡水车维修要等半个月，没想到当天就开始拆解清理，太效率了！”王女士的感慨，正是突击队联动车商的缩影——台风期间，他们协助对接的泡水车，平均维修等待时间缩短了3天。
正是通过高效、优质的一站式保险服务，太湖人保财险将复杂的保险流程变得简单，为客户解决各类问题，以可见可得可信赖的便捷保障服务，极大地增强了客户粘性与品牌美誉度。
“共赢式”价值纽带 用真心换来“交心”
作为人保的“形象代言人”，渠道经理除了要服务客户，还要负责维护与4S店销售、售后团队的良好关系，通过专业服务赢得渠道推荐。
在顾剑看来，渠道维护从不是单纯的业务往来，而是真心融入的相伴。每天，顾剑备好工作计划便第一时间赶往4S店：先和销售经理对接当日交车情况，帮顾问整理保险展架资料，再找续保主管核对前一日续保数据，还会和售后师傅聊聊车辆维修近况，甚至能准确叫出各门店保洁阿姨的名字。时间一长，他早已成了4S店的“自家人”——销售顾问为孩子升学焦虑，他主动分享政策解读；售后配件缺货影响维修，他凭行业资源帮忙协调调货。这份工作之外的真心，让双方从“业务伙伴”变成“生活朋友”，渠道合作的根基愈发牢固。
在汽车渠道合作领域，短期业绩的冲刺固然重要，但长效稳定的合作关系才是持续增长的基石。渠道经理作为连接渠道方与4S店的核心纽带，始终跳出“短期业绩导向”的局限，以“常态化协作”为核心抓手，为双方合作筑牢长期发展根基。这支队伍就像散落在城市各处的“织网人”，用汗水将110余家合作车商、50多个汽车品牌与客户紧密相连。
为确保协作高效落地，太湖人保财险建立了渠道经理与4S店的固定沟通机制，每周召开专项复盘会。会上不仅精准同步渠道方最新政策动向，让4S店第一时间掌握合作方向与资源支持；更聚焦合作中的潜在问题，通过提前梳理、共同商议，将风险隐患化解在萌芽阶段，避免因问题堆积影响业务推进。同时，结合4S店实际经营数据与市场需求变化，渠道经理还会针对性协助调整产品主推方向，确保4S店的销售策略与市场趋势同频，有效规避业务断层风险。
“海绵式”充电学习 用执着坚守“初心”
全能的背后，是日复一日的坚持。十三年来，太湖人保财险坚持每周三次晨会一次夕会，每天三次通报数据，及时解决客户承保和理赔需求，驻店员跑得勤、后台算得勤、领导反应快、决策落地快，不断积累竞争优势、发展胜势；在新能源车保险服务等多个领域，通过数据精准化管理，提供了更好的服务，赢得了人民群众的心。
太湖人保财险党支部是人保集团的先进基层党组织，以党建为引领，打造学习型党支部，带动实干型团队建设，具体做到“三个坚持”，即坚持领导带头充电，定期组织学习交流会；坚持管理层带头学习，提升业务能力和管理能力；坚持用“两意识、两坚持”培养员工，即在思想深处牢固树立合规意识、对标意识，坚持良好学习习惯、坚持简单事情做到极致的工作作风。公司上下形成“学习常态化、能力专业化”的文化氛围。
面向未来，太湖人保财险将更好发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，服务苏州经济社会。