“耐心负责好服务，情真意切似家人”——近日，盐城市建湖县好品家政服务部负责人吕老先生将印有这行字的锦旗，送至国家税务总局建湖县税务局办税服务厅，对税务人员专业、暖心、高效的服务表示感谢。

  据悉，吕老先生因识字不多，在办理发票开具业务时遇到理解障碍和操作困难。办税服务厅工作人员发现这一情况后，主动上前帮忙。考虑到吕先生的实际困难，工作人员并没有简单地讲解流程，而是采取全程一对一陪同指导的方式，用通俗易懂的语言拆解细化开票步骤，从资料核对、信息录入到发票开具，逐环节手把手讲解操作要点。针对吕老先生存疑的内容，工作人员不厌其烦地耐心解释，直至其完全理解并熟练掌握。

  “我这人不识字，多亏了税务局的工作人员，一点不嫌我烦，一步一步教我。事儿办好了，我心里舒坦多了！”吕老先生办完业务后表示。

  一面锦旗，承载着一位老人的由衷谢意；锦旗的背后，更是建湖县税务局持续优化服务、精细为民的生动缩影。从“等待询问”到“主动上前”，从“标准流程”到“个性帮扶”，近年来，建湖县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，优化税费服务模式。围绕“智慧服务优体验”目标，扎实推进办税服务厅转型升级，通过深化征纳互动，构建“问办协同”“跨区域通办”等多类型服务场景，有效降低了办税成本，提升了服务效率。同时密切关注特殊群体需求，积极回应个性化诉求，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

  未来，建湖县税务局将始终秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，通过打造更有温度、更具精度、更显深度的服务体系，让便民办税的春风吹遍千家万户，为建湖经济高质量发展注入持续动力，在新时代税收现代化征程中谱写更多“锦旗故事”。（张启彤）