12月25日，江苏省消保委发布智能家居家电产品消费调查报告。通过对7621份有效问卷及近一年舆情数据的分析，报告指出，当前智能家居家电市场繁荣发展，但部分产品存在暗藏隐私泄露风险、质量参差不齐、“伪智能”现象突出等问题。

  报告显示，80.84%的受访者有智能家居家电产品的使用经历，另有15.08%的受访者计划购入。市场呈现出高渗透率与持续增长潜力的特点。从使用场景来看，厨房水电类（如炒菜机、智能电饭煲等）和安防监控类（如智能摄像头、门窗报警器等）产品较受欢迎，覆盖率分别达到45.63%和43.11%，反映出消费者对实用性功能的优先考量。

  在使用体验方面，智能家居的科技感与实用性获得广泛认可，八成以上受访者对智能家居家电产品表示满意，其中34.96%的受访者表示非常满意。消费者主要认可产品的科技性和个性化属性（51.97%）、节能环保（49.80%）、方便快捷（47.01%）和远程操控功能（41.71%），认为其有效提升了生活品质。然而，市场繁荣背后仍暗藏诸多痛点，近六成受访者反映使用中遇到过问题。

  报告显示，部分智能家居家电产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能盗取消费者的摄像头、麦克风等权限，存在隐私泄漏风险。产品质量参差不齐同样遭到消费者诟病，硬件质量存隐患，可能发生漏电、过热，甚至出现起火等安全隐患；软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发。

  智能家居家电产品“伪智能”现象尤为突出，已成为消费者反馈的重点，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。44.29%受访者指出产品存在功能冗余，37.12%认为生态割裂、不同品牌的产品存在兼容难题。

  从具体品类来看，受访者遇到问题的比例最高的是扫地机器人/洗地机，占比47.76%；智能洗衣机、智能门锁的故障反馈率也分别达34.60%和28.12%。

  针对调查发现的问题，江苏省消保委提出，面对当前市场存在的问题，推动智能家居行业行稳致远，需要各方共同努力。作为智能家居家电产品的核心供给方，智能家居家电产品相关企业应以消费者体验为核心，通过技术创新与生态整合，推动行业向更高质量发展。作为智能家居生态的构建者，行业内部应积极发挥引导与协调作用，倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容。作为智能家居家电产品的使用者，消费者需树立理性消费观念与增强安全防范意识。（李南丹）