近年来，面对老年群体诉讼维权需求增高，如东法院将适老型诉讼服务作为司法为民的重要抓手，从设施、流程、机制、格局四个维度构建起全方位司法护老新格局。2024年,该院涉老纠纷实际审理天数从47天同比缩短至32天，老年人申请强制执行率同比下降18.1%，调解后及时跟踪回访，涉老纠纷处理质效显著提升。

  一是完善便民设施，打造“零障碍”诉讼环境。在诉讼服务大厅、人民法庭配置适老软硬件设施。硬件设施上，使用大字号、颜色对比明显的指示牌、引导标识，设置老年人“爱心专席”座椅，配备轮椅、老花镜、放大镜、急救医药箱、饮水机等便民设备，充分体现对老年人的司法关怀。洋口港人民法庭设置客厅式的家事审判庭，营造温馨、宽松的调解环境，减轻老年人的紧张感。软件设施上，邀请有威望、懂法律、善于沟通的调解员（包括退休干部、律师、社区长者等）组成专业调解团队，入驻“涉老纠纷”调解室，推动涉老纠纷高效柔情化解；立案窗口摆放《老年人法律服务简易指南》，用漫画解释遗嘱订立、赡养纠纷等高频问题，提高老年人的法律意识；优化法院自助服务终端、官方网站、移动诉讼APP的界面，推出“长辈模式”，提供大字体、高对比度、简洁明了的页面和语音引导功能，保障老年人享受普惠均等的司法服务。

  二是优化诉讼流程，提供“肩并肩”帮办服务。诉讼服务中心设立“老年人优先”窗口，老年人可优先办理立案、缴费、咨询等业务。工作人员和志愿者不再局限于“指导”，而是直接“帮办”，提供“材料预审—专人引导—代写文书”一站式服务。运用“口头立案”与“上门立案”相结合的方式，允许书写起诉状确有困难的老人通过录音记录诉求，由法院工作人员记录在案，并经其确认无误后签名或捺印，即视为提出起诉；对于行动不便、卧病在床的老年人，提供电话预约，法院开展上门立案、上门送达、上门开庭等一系列高效快捷的诉讼服务。2022年3月，如东法院为七旬老人的一起解除收养关系案件进行上门立案，切实为老年人参与诉讼活动提供便利，被人民法院报视频号、新华网等多家媒体报道。

  三是利用分级标记，定制“专属化”诉讼项目。完善信息采集工作，立案时采集老年当事人身体心理状态、语言类型、智能设备使用熟练程度等信息，评估其诉讼能力并以诉讼障碍等级进行分级标注，据此提供定制式诉讼服务项目，提升老年人诉讼体验感、获得感。一级对应各方面正常、诉讼表达不存在障碍的老年当事人；二级对应文化程度低、表达能力欠缺的老年当事人；三级对应具有行动不便、精神状况欠佳等情况的高龄老年当事人。分级标签随案件在法院内部进行流转，立案、审判、执行等阶段的法官可以根据提示采取相应的观护举措。实施陪同诉讼制度，根据老年人诉讼能力等级及个案情况，可以由亲朋好友或者老年人所在村（社区）指派相关人员，陪同老年人参与诉讼过程，负责信息传达、解释说明等事宜。

  四是联合多方力量，构建“手拉手”共治格局。利用县镇综治中心“一站式”联调机制，协调公安、司法、民政、市监等派驻中心或联动部门共同参与调解，形成合力，避免老年人“多头跑”。依托“法官进网格”系统，构建以法院为中心、各街镇为基地、村（社区）为驿站的适老服务互联网，在村部增设服务站点，配备专职律师、“法律明白人”等，打造老年人徒步可达的“15分钟司法服务圈”，2024年以来，在第一线化解涉老纠纷265件，指导调解87次。加大巡回审判力度，吸纳村干部、群众等力量，通过加强教育引导、督促判后履行等方式克服和减少“法律胜诉，亲情败诉”现象，推动涉老纠纷实质化解。（朱天晔）