为深入加强作风建设，筑牢基层供电服务廉洁防线，今年以来，国网南通市海门区供电公司余东业务所以“转作风、提效能、优服务、守底线”为主线，将作风建设深度融入电力保障、客户服务、日常管理各环节，以铁的纪律锻造基层供电铁军。

  思想引领是作风建设的根基。海门公司余东业务所坚持把理论学习作为“先手棋”，每月依托支部“三会一课”开展中央八项规定精神专题学习，利用“班前十分钟”微课堂解读供电行业廉洁从业规范。每季度组织观看警示教育片、通报系统内典型案例，用身边事教育身边人。创新开展“廉洁大家谈”研讨活动，党员干部带头分享心得体会，形成“学先进、守纪律、比作风”的浓厚氛围。今年以来，累计开展集中学习12场、案例剖析6次，实现全员学习教育全覆盖。

  制度约束是作风建设的保障。针对供电服务关键环节，该公司余东业务所梳理低压业扩报装、电费收缴等业务流程，制定《“小微权力”负面清单20条》，明确权力边界与履职规范。推行“首问负责+一次性告知”制度，在营业厅公示台区经理信息与服务承诺，杜绝“推诿扯皮”“来回跑”等问题。将作风表现与绩效考核、评优评先直接挂钩，把客户满意度、投诉处理及时率等指标纳入考核体系，通过正向激励与反向约束倒逼供电服务提质增效。

  精准监督是作风建设的关键。海门公司余东业务所公开监督电话与投诉渠道，全年受理群众诉求，组建“党员+群众”监督员队伍，重点检查值班值守、服务规范、廉洁自律等情况，对发现的问题建立清单、督促整改。运用智慧监督手段，通过公车GPS定位、95598工单回头看、营业厅监控影像抽查等方式，严查“吃拿卡要、人情电、关系电”等微腐败问题，实现作风监督常态化、精准化。

  服务质效是作风建设的标尺。该公司余东业务所将作风建设与民生服务深度融合，推出一系列便民举措：组建党员服务队，深入村居、企业开展上门服务。针对老年客户等特殊群体，开展“一对一”办电指导，推动电费缴纳、业务申请等“足不出户就能办”。在春耕秋收、节假日保电等关键时段，实行24小时应急响应，累计完成保电任务23次，用优质服务诠释作风建设成效。

  下阶段，海门公司余东业务所将持续深化作风建设长效机制，以“钉钉子”精神强化廉洁教育，不断提升员工的担当精神、执行效力和廉洁意识，用更优作风、更实举措、更暖服务守护万家灯火，为地方经济社会发展注入持续稳定的“电力清风”。（耿梦婷）