在高校后勤服务提质增效的探索中，南京理工大学后勤服务中心将负责校园绿化管养、道路保洁、零修维修的公共保障中心作为试点单位，以“五顺手”工作机制为切口，将“举手之劳”的服务理念转化为精细化管理的实践密码。通过这一“微改革”牵引，构建起制度精准、执行精益、监管精研的“三精四化”体系，推动校园服务保障从“经验驱动”迈向“标准引领”，从“被动响应”转向“主动治理”，为高校后勤高质量发展提供了鲜活样本。

  小机制释放大能量——“五顺手”激活全员治理动能

  “顺手办、顺手查、顺手修、顺手捡、顺手帮”——这五个看似简单的服务动作，是公共保障中心精细化改革的起点，也是全员参与治理的生动注脚。顺手办，破解服务“最后一公里”难题。现场可处理事项即刻响应，让师生诉求“不过夜”。顺手查，以动态巡检筑牢安全防线。设备运行状态、操作合规性、潜在风险隐患实时排查。顺手修，构建协同处置闭环。简单问题即时修复，复杂问题联动解决。顺手捡，营造“家”文化环境。工作路径上的垃圾主动清理。顺手帮，落实“首问负责制”。通过“一次询问、一套方案、一份记录”闭环服务，师生诉求响应率实现全覆盖。这一机制以“三阶正负激励”模式强化落地，基础激励优化绩效梯度，持续激励强化团队协作，长效激励树立示范标杆，形成“奖勤罚懒、争先创优”的良性循环。

  制度精准锚定方向——构建科学化管理体系

  以制度创新为基，破解传统管理“一刀切”困境。一是动态适配制度体系，修订《标准化管理办法》《绩效管理办法》，废止冗余制度，增设班组考核细则，明确任务量化与资源适配标准。二是量化考核驱动改进，建立“五维月度考核标准”，涵盖量化指标、标准规范、安全生产、服务师生、作风纪律等维度，推动“多劳多得、奖优罚劣”理念落地。三是智能技术精准赋能，引进无人扫地机器人实现夜间保洁巡逻，在流动保洁车辆加装GPS终端，实现作业路径动态监管，通过设备“数字画像”建模，优化决策，资源投放精准度有效提升。

  执行提效突破瓶颈——标准化与智能化双轮驱动

  以“精益执行”为目标，打造“标准化+智能化”融合场景。首先实现流程标准化，党员牵头拍摄15部服务视频，覆盖绿化养护、设备操作等关键场景，将规范动作转化为可视化教材，培训效率显著提升。其次实现服务全周期管理，整合“理”的后勤、网上报修平台等多渠道诉求入口，通过分级调度与趋势分析，实现服务响应效率与覆盖率双提升。最终形成责任共同体共建，推行“党员-班组”联系机制，党支部15名党员结对一线31个班组，累计优化流程45项，组建“啄木鸟”师生监督员队伍，构建“发现问题-解决问题-预防问题”闭环机制。

  改革成效显实效——精细化管理重塑服务生态

  自改革实施以来，校园服务效能显著提升，保洁责任区覆盖率达100%，设备故障响应时效缩短30%。通过“五顺手”机制的深度实践，员工主动发现并处理问题数量增长3倍，形成“人人尽责、事事精细”的服务新气象。

  从“顺手”出发，向“精细”迈进。南京理工大学后勤服务中心以机制创新为笔，以责任担当为墨，正在书写高校后勤现代化的新篇章。这场始于细节的改革实践，不仅让校园服务更有温度，更让治理效能实现了质的飞跃，为新时代高校后勤高质量发展提供了可复制、可推广的“南理工方案”。（梁琦）