中国光大银行苏州分行积极履行社会责任，推行一系列适老化服务举措，为老年客户打造便捷、贴心的金融服务体验。从柜员的细心服务，到养老社区体验，再到设施和服务的全面升级，苏州分行全方位展现了金融机构服务社会、关爱弱势群体的积极作用，积极树立金融行业的良好标杆。

  贴心服务获赞誉，金融温度暖人心。近日，顾老先生来到苏州分行辖属干将路支行办理转账汇款业务。柜员黄翀在服务过程中发现老人听力不佳，便贴心地提高音量、放慢语速，耐心地与老人沟通。在业务办理过程中，黄翀还特别提醒顾老先生不要轻易给陌生人转账，谨防诈骗。待业务办理完成，黄翀一直耐心等候，直到顾老先生确认对方收到款项后，才放心地与他道别。黄翀专业又贴心的服务让顾老先生十分满意，没过多久，顾老先生就特意来到支行，送上一封表扬信，感谢黄翀的细心服务。

  养老生活体验活动，知识传递护“养老钱”。苏州分行辖属木渎支行举办了一场别开生面的养老生活体验活动。当天，受到邀请的老年客户走进汇晨养老院社区，深入参观、体验了社区的居住环境、医疗设施以及娱乐设施。在参观过程中，银行工作人员结合真实案例，为老年客户上了一堂生动的金融知识讲座，详细讲解了个人资产保护的重要性，旨在为老年群体筑牢金融知识防线，守护好他们的“养老钱”。

  适老化服务升级，树立行业新标杆。2025年，苏州分行对全辖所有网点的适老化设施及服务进行了全面升级。辖内所有网点均配备了老花镜、放大镜、急救箱、信息交流板、轮椅及拐杖等适老服务设施，还升级了老年客户专属的叫号系统，分行营业部还配备了便携式自动体外除颤器。老年客户们纷纷表示，升级后的银行服务与设施更加人性化、便捷，让他们深切感受到了金融机构的关怀与温暖。

  中国光大银行苏州分行的适老化服务举措，不仅是对老年群体的关爱，更是对社会责任的担当。（苏光轩）