招商银行南京分行以“营+极致服务”为帆，载着“标准之上，温度有加”“暖心相伴，服务加温”的信念，在中外客户心间架起一座座温暖的金融桥梁。

  少年归国记：一张银行卡的暖心初遇

  “服务很好，很有耐心！”南昌路支行柜面的信纸上，17岁海外归侨小黎的谢意跃然纸上。自幼随父母定居海外的他，此番回国求学，急需办一张银行卡适配国内生活，可陌生的流程、严格的准入审核，再加上略显生涩的中文，让他手足无措。

  柜员小张一眼便看穿了少年的窘迫，立刻起身迎接，脸上漾着温柔的笑意：“您好，请放心，我会一步步指导您操作的。”她特意放慢语速，从抽屉里拿出双语翻译卡，指着开户申请书上的栏位逐字讲解：“请看这里，‘姓名’栏要写和证件上一模一样的名字……”每一项操作她都细致地同步讲解，还不时观察小黎的理解程度，用温暖的服务逐渐化解小黎的不安。

  手机银行演示环节，小张从转账操作到余额查询，耐心演示了三遍，直到看到小黎点头说“懂了”，才放心。15分钟后，崭新的银行卡递到小黎手中，少年眼睛一亮，用中文认真说道：“谢谢你，小姐姐，你讲得特别清楚！”

  业务结束后，小黎执意让陪同的表姐代笔写一封感谢信。这张被阳光镀上暖意的信纸，正是“营+极致服务”为归国游子送上的第一份金融温情，也让“暖心相伴，服务加温”的承诺落地生根。

  跨国求助记：再次重逢中的专业守护

  “Zhu！我找Zhu！”八月的一个午后，星火路支行的大厅里，境外客户CHAMAN（化名）匆匆赶来，语气中满是焦急。这个来自异国的客户，与柜员小朱的缘分始于一个月前的那次开户经历。

  七月末，CHAMAN首次到访支行办理开户，语言不通成为最大阻碍。正当他手足无措时，柜员小朱主动上前，用流利的英语笑着打招呼：“Sir,don't worry,I'll help you.（先生，别着急，我来帮您）”她一边细致讲解开户流程，一边用手势辅助示意，从填写申请书到签署声明文件，全程耐心引导。当银行卡交到CHAMAN手中时，他看着小朱的工号牌，连连竖起大拇指，用不太流畅的中文说道：“Zhu，好！好！”

  此番重逢，是因为其银行卡无法绑定微信支付，急着用微信消费的他，第一时间就想到了招行那位“外语好、态度好”的小朱。小朱帮他仔细排查后发现，问题出在证件类型不匹配上：客户微信用护照注册，而银行卡开户用的是五星卡。随后，小朱向客户提供了解决方案，在得到客户认可后，她立刻启动业务办理流程，积极对接后台、核对信息，汗水浸湿了额前的碎发也浑然不觉。20分钟后，微信支付绑定成功的提示音响起，CHAMAN激动地握住小朱的手：“You're amazing！（你太棒了）”

  跨境通商记：一次强协同的跨境护航

  “真是太省心了！原本以为跨境业务要跑好几趟，没想到这么快就办完了！”马来西亚客商魏先生拿着业务回执单，对怡康街支行的工作人员竖起了大拇指。作为涉外服务窗口，支行聚焦境外客户“时间紧、流程繁、需求急”的特点，创新推出“精准对接+流程优化+细节暖心”服务组合拳，取得了客户高度认可。

  魏先生是支行对公客户的法人，近期需要办理外汇薪酬购汇业务，可他常年往返中马，本次在国内时间紧迫，生怕耽误行程。管户余经理得知消息后，按网点服务机制，第一时间与运营徐主管沟通魏先生的紧急购汇需求。徐主管梳理客户情况后，立即回电客户，并通过视频电话逐一核对业务所需材料，还不忘细致提醒：“这份合同需要加盖公章，还有这份身份证明要翻译成中文并公证。”后续，他还贴心将材料清单整理成双语文档，方便魏先生对照准备。面对资料审核过程中出现的问题，支行也提前与分行业务管理部门沟通并解决。客户到行当天，余经理和徐主管已在大厅等候。在将魏先生引导至专属服务窗口时，柜员小张也早就做好接待准备，得益于前期完善的业务预审和密切的跨条线协作，小张顺利高效办结了客户业务。

  从前期对接至最终办结，支行以暖心服务打破地域壁垒，用高效协作缩短时空距离，成功架起中外经济交流的桥梁。

  以用心为舟，载温暖致远

  一张银行卡、一次跨国重逢、一次跨境护航，串联起招商银行南京分行“营+极致服务”的生动实践。从归国少年的忐忑不安，到境外客户的安心托付，再到跨国客商的由衷赞叹，每一个故事里，都藏着“标准之上，温度有加”的坚守。

  金融无国界，服务有真情。未来，招商银行南京分行将继续以“营+极致服务”为翼，让金融温度跨越山海，让服务光芒照亮客户每一段旅程，在中外金融服务的道路上，步履不停，温暖不止！（乔薇）