“小冒主管，我自己能过来，可不能再麻烦你们跑一趟了！”近日，在招商银行平潮支行网点大厅里，施老先生坐着轮椅前来办理拆迁过渡费业务，他握了握网点主管冒君君的手，对小冒两年前上门服务的场景记忆尤深。朴实话语的背后，是一段跨越两年、“你记得我，我也没忘记你”的适老服务佳话。

  时间拉回2023年春节前，网点厅堂里客户络绎不绝。一位老太太急匆匆走进平潮支行，想要代老伴施先生支取拆迁过渡费存单，却被告知批量开户的存单需本人激活才能使用。“他腿不好，下不了床，房租还等着这笔钱交，这可怎么办啊？”了解到施先生行动不便、情况紧急后，网点当即调配人员带着设备赶往施先生租住的老旧平房，提供延伸服务（上门服务），顺利解决了老两口的燃眉之急。

  2025年，随着高铁新城建设推进，催生了批量拆迁过渡费发放需求，招商银行平潮支行承接相关业务时发现，以存单形式开立的账户中，老年客户占比极高。这些老年客户中，不乏行动不便、不熟悉金融业务流程的群体。在整理客户名单时，网点主管冒君君看到了熟悉的名字，她依然记得冒老先生的特殊情况，主动致电问候：“施先生，您身体怎么样了？要是还不方便出门，我们还能上门为您服务。”电话那头，施先生愣了一下，随即准确叫出了冒主管的名字，连连道谢：“谢谢你还惦记着我，我好多了！”挂断电话时，并未提及预约上门的事。

  几日后，施老先生在儿子的陪同下来到网点，对小冒笑意盈盈地说：“你记得我，我也没忘记你。”施老先生明媚的精神状态和一番朴实的话语，让在场的人都为之动容。

  “一事极致，足以动人”，招商银行南通分行各网点秉持“标准之上、温度有加”的服务初心，多想一些、多做一点，将主动服务意识融入日常工作，双向奔赴的服务佳话时有发生。与真诚服务相呼应的，是该行适老化服务手段的不断升级。网点内，放大镜、助老座椅、爱心窗口一应俱全；服务中，工作人员耐心指导老年客户使用智能设备，为行动不便者提供上门服务。金融服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的情感联结。

  “我们积极响应高铁新城建设，通过切实解决各类群体的服务痛点，让金融服务一环高效、畅通。”未来，招商银行南通分行将继续紧跟政策导向、回应社会需求，以更细致的举措、更贴心的态度，把适老服务做深做实，让每一位银发客户都能感受到被惦记、被重视的温暖。（葛晓亮）