11月25日至26日，2025年江苏省广播电视媒体融合典型案例分享推广活动在苏州举行，会上发布了2025年全国和全省广电媒体融合典型案例名单。江阴市融媒体中心的《破局媒体融合 赋能基层治理——全媒体民生服务平台“澄心帮”的创新实践》成功入选2025年全省广电媒体融合综合信息服务类典型案例。

  作为江阴推动媒体深度融合、赋能基层治理的实践载体，全媒体民生服务平台“澄心帮”于2024年8月16日正式上线，平台以“最江阴”App为核心数字化入口，构建诉求提交、进度查询、评价反馈一站式服务体系，打通基层治理信息传递“快车道”，让民生需求响应更高效。

  平台以多项核心举措激活治理效能：一是数据赋能筑“智脑”，建立民生诉求专属数据库，为基层治理决策提供数据支撑；二是全民参与聚合力，通过媒体宣传发动，组建由市民、网格员、人大代表等构成的“找茬团”，依托“大家拍”等板块引导群众参与监督，凝聚共治力量；三是跨部门联动建长效，与12345热线平台实现数据共享、协同办公，将事项办结率、群众满意度等纳入部门考核，形成“诉求接收—协同处置—考核倒逼—效果复盘”的治理闭环，深化媒体在基层治理中的价值转化。

  上线以来，“澄心帮”构建多形态传播矩阵，形成民生服务传播合力：电视栏目《澄心帮·一帮到底》已播出节目70期，聚焦典型民生问题全程追踪解决过程，让群众直观参与问题处置；电台节目《澄心帮·政风热线》以直播形式连线部门负责人，实时解答市民疑问，搭建政企沟通桥梁；直播专栏《澄心帮·民生议事厅》，邀请人大代表、相关部门与普通百姓面对面，共同为城市治理出谋划策。各栏目协同配合形成“问题曝光—解决—复盘”完整传播链。截至目前，“最江阴”App下载量超342万次、注册用户超202万，成为江阴本地民生服务核心入口，切实以媒体融合实效回应群众需求。（奚雯霞）