为持续提升服务质量，营造更加舒适的乘车体验，11月18日，无锡地铁2025年度乘客满意度调查正式启动，市民关注“无锡地铁在线”微信公众号，找到满意度调查链接，扫描二维码即可参与。

  据悉，本次问卷调查委托第三方开展，将从地铁进出站、环境秩序、设备运行、服务品质、品牌形象等维度，全面聆听市民乘客的声音。问卷匿名，所有数据仅用于服务优化。无锡地铁相关人士介绍，此次满意度调查启动的信息一经发出，新媒体评论区就收到许多市民乘客对无锡地铁精细化服务的点赞，并提出一些改进服务的意见和建议。无锡地铁将以此次满意度调查为契机，认真分析调查结果，倾听群众心声，尽可能解决市民关心关切的“急难愁盼”，以扎实成效回应乘客期待，全力打造地铁这张让市民满意、为城市增辉的“流动名片”。

  今年，无锡地铁在谈渡桥站、九里河公园站加装无障碍电梯，为老年乘客、残障人士和携带大件行李的市民开通安全、便捷的“暖心通道”；新增堰桥站、天一站等8处纳凉点，全线网纳凉区已达85处，覆盖率达95.5%；完成38座站点卫生间智能化改造，乘客不再被“找厕所”困扰；在新光路站、长江南路站等7个站点新增便民通道，让“出门即达”的绿色出行成为日常生活的“小确幸”……这些看得见、摸得着、用得到的暖心服务和设施，不少来自市民乘客的“热心意见和建议”，一个个期盼化作一桩桩“实事”。（孙倩茹）