专业的金融服务是银行的立业之本，但是在农行江苏苏州常熟分行，让客户们口口相传、倍感亲切的，还有那些在业务之外，不经意流露的真情与关怀。在这里，银行网点不仅是办理业务的场所，更是一个个充满人情味的“驿站”。近日，发生在这里的几个暖心故事，看似寻常的瞬间，却也是农行常熟分行不寻常的服务注脚。

  危急时刻的“守护墙”

  在农行，安全守护从不局限于厅堂之内。一个寻常的工作日，农行常熟方塔支行门口突然传来一声刺耳的刹车声和惊呼，正在网点站岗的保安颜师傅心头一紧，迅速冲出大门，只见一名骑电动车的女子已被汽车撞到在地，蜷缩在马路边。颜师傅没有丝毫犹豫，一边快步上前帮助倒地女孩整平衣衫、询问伤情，一边帮助惊魂未定的汽车驾驶员拨打报警电话。在征得女孩同意后，颜师傅又帮忙拨打了120急救电话，并守护在她身边直至救护车来到。颜师傅沉着冷静的处置，为女孩赢得了宝贵的救治时间，也赢得了在场市民的一致赞誉。

  一件外套的“回家路”   

  近日，天气逐渐转凉，农行常熟芦荡支行大堂经理在日常巡检时，发现了一件被遗忘在座椅上的童装外套。外套小小的，颜色很鲜艳，“天气这么冷，孩子没了外套，回家路上可别着凉了。”大堂经理心里想着必须尽快找到失主，便立刻向内勤行长汇报。通过回放网点监控、比对衣物特征，结合业务办理记录，他们终于确认了外套主人，是一位上午前来办理存单转存的年轻母亲。根据系统里留下的电话，网点第一时间联系上了她，电话那头的陆女士正为找不到孩子的外套而着急，接到电话便立马赶了回来。重新穿上外套的小朋友也高兴极了，用稚嫩的语气向网点的叔叔阿姨说着“谢谢”。

  走失爱犬的“导航图”

  对很多人而言，宠物是家庭的重要成员。客户邓先生来到农行常熟淼泉支行办理业务，将爱犬临时栓在门外。不料，当业务办完，门外的狗狗却不知何时挣脱跑失了，客户焦急万分，向网点求助。尽管看管寻找宠物并非银行的分内职责，但是看着客户如同加入走失般的神情，网点内勤行长没有丝毫推诿，她立即行动调取了网点门口的监控录像，她仔细筛查画面，根据客户的描述，终于发现了小狗挣脱跑开的方向与时间点。这一关键线索，为客户的寻找指明了方向，大大缩小了搜索范围，最终，邓先生成功在网点附近的街巷中找回了爱犬，还带着小狗再次来到网点致谢。

  保安的果敢、大堂经理的细心、内勤行长的负责……这些平凡的举动，汇聚成农行常熟分行特有的服务温度，在这里，门内是严谨专业的金融服务，门外是主动贴心的“农情”守护，农行人用一点一滴的真诚付出，成为市民心中可靠又可亲的“金融港湾”。（殷静华 唐丽佳 殷怡萍）