作为串联南京城乡脉络、承载民生期盼的“城市动脉”，南京地铁早已超越单纯的代步功能，成为展示南京城市品格的亮丽文明窗口。
2025年，南京市地铁交通设施保护办公室（以下简称“地保办”）深植南京地铁“驰载人文、身心直达”的核心理念，坚守“卫法正德、臻于人和”的品牌初心，将“人文执法”与志愿服务深度融合，在508公里的地铁轨道线上，以百余件暖心善举、数十场志愿活动搭建起党群连心的信任之桥，让法治的刚性与民生的暖意相得益彰，为城市治理现代化注入鲜活的人文力量。
暖心行动 多元场景传递人文温度
志愿服务的温度，始于每一位地保办执法队员的日常践行。2025年，地保办执法队员的暖心行动覆盖乘客出行全链条。
2025年10月5日上午10时许，国庆假期景区客流高峰时段，综合行政执法一大队五中队陈诚在苜蓿园站执勤时，一名女乘客带着哭腔、声音颤抖地冲向他求助——她带孩子来玄武湖景区游玩时，因站台人潮拥挤与孩子走散，孩子年仅6岁，已失联近20分钟。
陈诚立即安抚女子情绪，同时用对讲机联系站点执勤警察，启动联合寻人机制。考虑到苜蓿园站紧邻景区，出站后梧桐大道游客密集、树木枝叶遮挡视线，搜寻难度极大，他与民警快速分工：站内组查监控回溯轨迹、排查易滞留区域；站外组沿车站出入口、梧桐大道及景区入口问询广播。近30分钟的搜寻后，最终在梧桐大道入口处的小卖部长椅旁，发现正蜷缩着哭泣的孩子。陈诚不忘提醒家长：“国庆客流大，可以给孩子戴上写有联系方式的防走失手环，也能提前约定走失后在站台客服中心等候。”用细节关怀为这场团圆画上温暖句号。
“人人可为、时时可为、处处可为”，温暖的故事并不止于此——综合行政执法三大队六中队瞿叶锋4月19日在南京南站列车上拾获考生手机，联动车站客服精准定位失主，在开考前15分钟完成交接，以高效响应护航人生重要节点；综合行政执法S9号线大队执法队员周晨3月5日在高淳站听到扶梯异响后，2秒内冲至急停按钮前按下开关，救下失控滚落的七旬老人，以专业坚守筑牢生命防线；综合行政执法一大队一中队朱云霓10月9日在四号线列车上发现徘徊焦虑的有沟通障碍的老人，全程搀扶，直至将老人送至高铁进站口才离开，以温情陪伴打通无障碍出行通道，让每一次帮扶都成为“人文执法”的生动注脚。
志愿联动 全民参与绘就文明图景
个体的善举是起点，体系化的志愿联动才是文明共建的关键。地保办始终坚持“执法不缺位、志愿多补位”，将分散的服务力量整合为常态化志愿网络，让志愿服务覆盖重大赛事、公共宣传、校园社区等多元场景，汇聚起全民参与的文明力量。
2025年“苏超”联赛期间，面对主场赛事带来的大客流考验，地保办主动融入全市赛事保障体系，组织执法队员组建专项志愿服务队，深度参与赛事交通接驳与秩序保障。在奥体中心站、奥体东站等核心站点，志愿者们在出入口、安检通道、站台等关键点位疏导，为大客流开辟“快速走廊”；针对赛后离场高峰，提前对接列车调度部门，通过站台广播实时播报运力信息，同步开展文明候车劝导，助力6万余名观众实现 “丝滑散场”，用专业服务筑牢赛事交通保障的“最后一公里”。
学雷锋日之际，地保办进一步联动南京团市委，以青年志愿品牌活动为载体，参加“青春志愿行 奉献新时代”2025年江苏省暨南京市青年志愿者服务日活动。活动现场设置的志愿服务点，通过沉浸式文明出行测试、地铁周边公益派送等互动形式，让市民在打卡中学习规范；志愿者化身文明出行宣传大使，以“花式科普”解读地铁不文明行为规范，将“人文执法”理念与青年担当深度融合，让文明出行成为城市共识。
同时，地保办还将志愿力量延伸至校园与社区。9月联合中电颐和家园小学开展“志愿花开满校园 携手共筑成长路”活动，通过法规讲解与场景模拟普及地铁安全知识；10月29日重阳佳节，6 名执法队员化身志愿者，走进六合区马集社区，为困难老人整理房间、清扫卫生死角，陪老人拉家常、送节日祝福，以实际行动弘扬传统美德。
2025年，地保办开展普法宣贯与志愿服务活动28余场，志愿团队超980人，执法队员累计参与志愿服务超168人，形成“执法有力度、服务有温度”的鲜明特色。从地铁站点的文明倡导，到校园里的志愿培育，再到社区中的温情帮扶，不同群体参与其中，形成“执法带头、群众响应、全民共建”的文明氛围，让志愿服务成为城市文明建设的鲜活注脚。
初心续航 人文之光照亮城市征程
从2013年“人文执法”品牌正式创建，到2025年以“凝心聚力、实干担当”为主题深耕细作，十二载春秋流转，地保办用坚守与创新，让执法与人文实现了深度融合。这里的每一次弯腰捡拾，都是对诚信美德的践行；每一次紧急救援，都是对生命至上的敬畏；每一次温情帮扶，都是对人民至上的诠释。这些散落在线路上的微光，不仅温暖了个体的出行旅程，更汇聚成城市文明的火炬，彰显着南京天下文枢的文化底蕴与博爱之都的城市品格。
“地铁延伸到哪里，人文关怀就覆盖到哪里。”未来，地保办将持续深化双品牌融合，让“人文执法”的理念融入更多执法场景、志愿服务与民生帮扶中，让流动的地铁成为传递正能量的纽带、培育文明新风的沃土，让人文之光照亮城市每一个角落，让文明之花绽放在每一段出行旅程。（张璐）