“这么热的天还特意跑一趟，太感谢了！我们年纪大了，手机用不好，孩子又不在身边，多亏你们的帮忙！”独居的陈爷爷在工作人员上门帮助完成养老认证后连声道谢。这样温情的场景，正是泰兴市滨江镇洋思村“暖洋”便民服务深入民心的生动写照。

  今年以来，滨江镇洋思村坚持以党建引领为抓手、标准化建设为突破口，持续深化“暖洋”特色便民服务品牌，将便民服务深度融入基层治理全链条，切实解决群众在政务服务方面的急难愁盼，将“暖洋”便民服务打造成基层治理提质增效的鲜活注脚，让群众在“家门口”畅享优质、便捷的服务。

  清单服务“便民化”。该村便民服务站积极推行“就近办、入户办、网上办”，承接帮办代办政务服务事项52项。为实现群众“最多跑一次”目标，服务站系统梳理了医保、社保、惠残等村级服务事项，并形成标准化服务清单，明确事项名称、类型与办理时限等，方便群众一目了然。持续更新业务办事指南、便民服务手册等宣传材料，公开窗口人员信息及事项清单，让群众清楚“去哪办、找谁办、怎么办”。同时，线上引入“好差评”系统，线下设置“意见箱”，对工作人员的业务能力、服务态度、服务规范，政务服务的便捷性、高效性等公开收集群众意见，持续优化服务体验。

  帮办代办“贴心化”。设立全科窗口与帮办代办窗口，整合社保、医保、民政、残联、计生等业务经办所需的材料，通过线上线下多措并举，及时向群众讲解惠民政策，提供“7×24小时”便民服务，力求最大限度地减少群众的跑腿次数。针对辖区内行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，工作人员、志愿者提供温馨的“上门帮办”和“一对一”委托代办服务；对群众有疑惑、理解有困难的事项，以“拉家常”式的交流服务，做到耐心解答、真心解决、诚心帮助，真正让困难群众居家享受服务便利，不断增强群众的满意度和获得感。今年以来，该站已累计开展各类帮办代办服务460余人次。

  精准服务“全面化”。该村以便民服务站以依托，坚持以群众满意为标准、以群众需求为导向，积极探索“政务服务+”新模式，推动医保、养老、民政、计生等高频事项“就近办”“家门口办”“一件事一次办”。通过细化工作职责，从“小切口”把握群众需求，以“多维度”提升服务效能，积极为群众做好城乡保险参保登记及缴费、临时救助、最低生活保障、困难残疾人生活补贴等政务服务事项的精准化便民服务。同时，整合服务站工作人员、微网格员、党员、退役军人等力量，组建“暖洋”志愿服务队，为辖区居民提供多样化暖心服务，真正把政务服务触角延伸到群众身边，实现“家门口”服务既有速度、更有温度。

  政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。洋思村党总支书记戴婷表示：“便民服务要跟着群众需求走，永远没有‘完成时’。今后我们将继续秉持标准化、规范化、便利化的发展理念，以真情凝聚力量、以脚步丈量民情、以行动服务民生，推动基层政务从‘人找服务’向‘服务找人’转变，让基层政务服务更精细、更温暖、更贴近百姓生活。”（王琳 黄丽玲）