通州区医保局坚持以人民为中心，聚焦群众“多次跑、耗时长、体验差”痛点，推出四项精准举措，为基层医保服务创新提供了可复制、可推广的“通州样本”。

  部门联动破壁垒，构建“一站式”闭环

  针对群众办理关联业务需跨部门往返的问题，十总镇便民服务中心率先建立“医保·残联”协同机制，医保窗口受理照护险失能评定申请时，同步对接残联，协助未办残疾证者办理；残联受理申请评残时，主动核实申请人失能状况，引导符合条件者至医保窗口申请失能等级评定。两部门建立信息互通台账，实时共享业务进度，实现跨窗口服务“零断点”，从根本上解决“多头跑”。

  适老服务伸触角，织密“家门口”网络

  针对高龄、行动不便群体办事难，各镇街推行“上门+代办”服务，将医保窗口延伸至群众家门口。十总镇启动“容缺受理”机制，先行收取核心材料，随后联动村协理员为老人上门代收补充材料；平潮镇主动上门整理复杂报销材料并电话实时反馈报销进度；兴东街道创新“随身帮+代办站”模式，协理员携政策手册入社区宣讲，在便利店、党群服务中心设点，培训志愿者协助居民查询参保、办理异地就医备案等医保高频事项，真正实现“下楼能问、就近能办”。

  方言解读接地气，直抵群众“心坎里”

  针对老年群众“听不懂普通话、看不懂政策”困境，先锋街道十六里墩村开设“医保方言微课堂”，将医保缴费、报销比例、电子凭证使用等政策，结合村民熟悉的医保案例录制成方言短视频，通过村微信群推送；工作人员在流动服务站驻点时定期播放视频并讲解医保新政策。方言短视频让抽象的政策变得“接地气”，有效破解老年群体“政策理解难”。

  线上预审提效能，破解异地“往返困”

  为解决长居异地群体“跨城跑”问题，十总镇扎实构建“线上沟通--材料预审--清单告知--一次办结” 闭环服务模式，群众通过微信、邮箱等渠道提交材料，工作人员1个工作日内完成审核，缺件一次性告知补正要求。线上预审模式大幅缩短异地业务办理时间，降低群众时间与交通成本，让便民服务跨越地域距离。（胡月 丁钰华）