引荐千智电气加入江苏省可再生能源协会，帮助企业获得更多信息资源、拓展人脉与合作机遇；依托“西城·夜未央”特色街区组织创意集市，赋能行狐集团等拓宽销售渠道；协调载体资源为江苏林洋能源赋能业务场景……一位位小莫活跃在企业发展一线，贴身助企提升效率、降低成本、拓展市场。

  近年来，在复杂多变的国内外经济形势下，企业面临的挑战越来越多。政府服务如何实现更深层次赋能，解决真问题、发挥真实效，成为提振企业信心的关键。建邺高新区企业服务部负责人王卉说：“企业发展千头万绪、不同企业提出的诉求千差万别，我们在实践中发现，政府服务在政策触达度、问题解决效率和提升企业获得感方面仍有很大提升空间。小莫一方面与企业紧密联系，一方面链接各业务对口部门、掌握政策与专业服务知识，可以在促进服务提质中发挥积极作用。”

  真情实意做加法，换企业无忧无虑谋发展

  建邺高新区推广小莫服务，既注重兜底解决企业个性化需求，也注重发掘普遍性问题、提交整体解决方案。半年前，小米启动汽车交付中心建设工作，前期因选址条件高、不了解申办流程等，曾一度遇到多个堵点，服务该企业的专职小莫冯炀睿掌握情况后全程陪跑，从配合企业完善选址方案到协调多部门联合解决场地交付问题等，坚持冲在企业前方“多走一步”，最终助力小米汽车交付中心落定满意场所，并在今年6月顺利拿到施工许可证。

  与此同时，小莫们在服务企业中挖掘的普遍性问题，一个接一个得到了“制度化”解决。比如，有的小莫发现，科技型企业特别是处于创业初期的企业，在申报高企、科技人才等政策时，往往因自认为条件不够又要投入成本而积极性不高，园区获得该信息后积极讨论对策，进一步强化送政策上门工作，主动提醒符合条件的企业申报，并减免申报费用、减轻企业负担。有的小莫发现，在园区企业工作的年轻人常常苦于工作日无人带娃，为此，建邺高新区创新推出“0-3岁婴幼儿托育”“四点半课堂”暑期托管服务，直达痛点化解青年“后顾之忧”。

  一棵树上发芽，形式多创新增强企业获得感

  小莫机制聚焦“想企业之所想、急企业之所急、解企业之所难”，持续深耕保障企业“到此莫愁”的沃土，近年来，通过不断丰富服务维度、创新服务手段和特色项目，进一步增强企业获得感，打造政企、企企“互信互助、和谐圆融”的氛围，全面探索“以企业为中心”的内涵式发展路径。

  咖啡“无限续杯”，服务“不设边界”。9月10日，建邺高新区组织“莫莫”下午茶专场活动，针对破解企业在业务风控特定场景下的难题，整合园区审计大模型企业审元科技和法律大模型企业中舟数联进行“把脉开方”，活动现场还从“解答会”变成了“对接会”，与会企业纷纷围绕业务合作展开探讨。作为建邺高新区重点打造的政企交流平台，“莫莫下午茶”已累计举办30余场，主题覆盖人工智能、智慧交通物流、数字文娱等细分产业赛道。除了关注服务硬发展，小莫也突出满足企业软需求，围绕交友莫愁、运动莫愁、休闲莫愁等，打造推出系列具有吸引力、粘合度的活动品牌，创造宜业亦宜居的生态环境。

  责任落实到人，拔除“软钉子”、历练“成长型”队伍

  “小莫给我们的最大感受就是认真负责，对任何诉求都能够及时反馈，企业遇到问题找一个人就行了，不用再多方‘敲门’。”南京康众汽车科技有限公司工作人员周常玲说。下绣花功夫服务企业重在穿针引线的人。基层工作人员在前哨站岗，如责任担当意识不足，往往会漠视企业诉求，出现工作推诿、“脸好看、事不办”或简单机械地“照章办事”等情况，让企业有委屈说不出，长此以往，消磨企业对政府的信任。

  有了小莫便是责任到人，“出门一把抓，回来再分家”是建邺高新区对小莫们守好企业“责任田”的基本要求。走进园区，每一栋楼宇都张贴了小莫公示牌，根据公示信息，企业可以随时联系小莫提诉求，一些高频事项通过小莫联动楼宇物业打造的服务网，可以在“15 分钟”内得到响应和解决。一些复杂、个性化的需求，小莫会组织内外部资源联动解决，并按规定及时反馈处置情况和结果，确保“有求必应”。此外，小莫还会定期走访企业，上门搜集诉求和解决问题。

  “在服务中，我们对企业面对的压力和挑战有了更多理解，与企业联系也更加紧密，愿意去主动担当、为企业分忧。”王梓作为建邺高新区党政办公室的一名工作人员，同时也兼任园区科技加速器3栋的小莫专员，他说，依托小莫服务，个人在人际沟通、资源整合、解决问题等方面的能力也得到了提升，也有更多机会接触本职工作外的知识，比如招商、统计、投资、科技等各条口的业务，可以伴随企业发展一起成长。

  数据显示，今年以来，截至8月31日，建邺高新区依托小莫机制，共走访企业1163家，收集并办理企业诉求44条。与此同时，还挖掘到助力园区高质量发展的指标线索169条，其中已落地15条。（吴琼、沈杨子）