新朋友逐链而来、老朋友重仓加码。在全国招商引资形势发生深刻变革的当下，南京建邺高新区依靠创新小莫服务机制、重塑发展生态优势，不仅收获了一众优质项目和企业“用脚投票”，还让更多站在经济发展一线的年轻人找到了与企业同频共振、专业化成长的路子。南京市建邺区委常委、副区长，建邺高新区党工委书记袁婷说：“为确保服务到点到位、激发小莫专员动力，建邺高新区注重打好党建引领、改革创新、专业培训‘组合拳’，在高新区编织一张紧密联系的服务网，形成一套高效运作的工作体系。”

  依靠党建引领强化作风建设

  建邺高新区积极探索党建引领产业链高质量发展的路径，力促组织堡垒建在“链”上、服务赋能抓在“链”上、协同发展融在“链”上，全面打开干事创业新局面。

  聚焦提升“人人都是营商环境”的服务意识，充分发挥党员先锋带动作用，成立了一支由党员骨干组成的“红小莫”队伍，率先开展“党建+服务”创新实践，先后推出“企业需求、部门资源、行动项目”三张清单机制、新兴领域党建强企惠企十件实事、南京市首家“亲清·政务港”等，以系列务实举措为企业提供“足不出园”的高效服务，并以“主动作为、靠前服务”的身边榜样，带动“有求必应、无事不扰”的“店小二”精神复制推广。

  与此同时，“红小莫”还依托在党建方面的专业性，为企业提供在规范党组织建设、党员教育管理等方面的指导支持，助力企业推动党建工作与经营发展互促共进。

  依靠改革创新形成工作闭环

  在组织架构上，把小莫工作纳入园区运行重点环节，构建由园区班子成员担任连长（大莫）、部门负责人担任排长（中莫）、其他工作人员担任班长（小莫）的三级工作机制，以“横向到边、纵向到底”的服务网，确保企业诉求得到及时响应。

  在队伍建设上，注重正向激励、鼓励内部协同，2025年优化出台“小莫专员激励实施办法”，创新考核小莫专员“企业走访、指标支撑、有求必应、综合表现”与考核部门“小莫表现、企业诉求办理、部门协同”两者兼顾的评估体系，在激发小莫主动性的同时、强化团队支撑作用。

  在服务流程上，紧抓信息公开、动态管理、结果反馈，一方面，创新“小莫日记”制度，要求小莫在走访楼宇企业后，针对走访情况和搜集的企业诉求，实时在钉钉系统上填写小莫日记，并将小莫日记面向园区全员公开，共享企业动态信息、协同解决企业诉求。另一方面，实施企业诉求闭环管理，按照“简单问题现场处理、一般问题限时处理、复杂问题会诊处理”的原则，明确企业一般诉求由小莫快速对接处置，企业重难点问题通过“吹哨”机制，集合相关部门联动出具“一站式”解决方案，确保事事有回音、件件有着落。并定期回访企业了解对小莫服务的满意度，进一步提升服务质效。

  此外，小莫机制还注重打造外部资源库，强化与人社、卫健委、国资集团等部门联系、畅通问题处置渠道，协作解决企业诉求。

  依靠培训交流锻造专才通才

  要实现高效服务企业，责任心和专业能力缺一不可，工作人员光具备责任心而专业能力跟不上，也会增加企业沟通成本、影响问题处置效率。

  建邺高新区着力培育复合型人才，把对小莫的专业培训融入到园区工作的方方面面。围绕夯实核心业务知识，汇编打造“小莫应知应会手册”，帮助小莫随时查阅学习相关政策和服务要点。围绕贯通涉企发展知识，建立小莫工作周例会制度，不同部门联席参加，分享业务条线的核心知识点、共议处置企业诉求的高效路径。

  与此同时，围绕提升综合能力，园区还创新打造了“小莫讲楼宇”“招商擂台赛”等练兵活动，由小莫专员围绕楼宇概况、数据分析、价值挖掘等维度逐一介绍责任楼宇，绘制楼宇企业全景画像，“以赛促学”让小莫们不仅熟悉掌握知识也擅于应用知识，不仅了解企业情况也能与企业发展共情，真真正正地成为政策专家、服务专家。（吴琼、沈杨子）