“原本以为安装充电桩要跑好几趟，没想到提交申请后一周就装好了，供电公司不仅效率高，服务还透明，全程没让我们多花一分冤枉钱！”近日，射阳县碧桂园小区业主陈先生在自家充电桩通电后，特意致电国网射阳县供电公司客服表达感谢。这一变化，源于公司纪委针对“充电桩安装服务”开展的专项廉洁督查行动。

  此前，公司纪委通过12398电力监管热线、客户意见箱等渠道，陆续收到3起居民反映“充电桩安装流程繁琐、等待时间长”的问题线索。为查清问题根源，公司纪委成立专项督查组，聚焦充电桩报装、现场勘查、设备安装等关键环节，通过调取业务系统数据、查阅工作台账、走访居民用户等方式开展深入核查。

  督查过程中，督查组发现某供电所台区经理在处理居民充电桩报装申请时，存在“拖延勘查时间”的情况——用户提交申请后，该台区经理以“手头工作忙”为由，未按规定在3个工作日内完成现场勘查，导致用户等待超过10天。经进一步核实，该台区经理曾私下接受某第三方安装公司宴请，意图引导用户选择该公司提供的高价安装服务，因用户坚持选择供电公司统一安装，才故意拖延流程。

  针对这一问题，公司纪委立即约谈该台区经理，对其违规行为进行严肃批评教育，并依据公司《员工廉洁从业管理办法》给予通报批评、扣发当月绩效奖金的处理。同时，督查组举一反三，对全县范围内近3个月的充电桩安装业务进行全面排查，发现2起类似“流程不规范”问题，均督促相关部门限期整改。

  为从根本上解决问题，公司纪委还推动营销部门优化充电桩安装服务流程：明确“报装申请当日受理、现场勘查3日内完成、符合条件者7日内安装到位”的时限要求；建立“廉洁服务监督卡”制度，在用户提交申请时同步发放监督卡，注明服务流程、收费标准及纪委监督电话，确保安装过程全程透明可监督。此外，督查组还组织充电桩安装相关岗位人员开展廉洁教育专题培训，通过典型案例剖析，强化员工“为民服务、廉洁从业”意识。

  专项督查行动开展1个月以来，射阳县居民充电桩安装平均时长从原来的12天缩短至5天，用户满意度由82%提升至98%，未再收到相关投诉举报。公司纪委负责人表示，下一步将持续聚焦民生用电服务领域，常态化开展廉洁督查，及时解决群众“急难愁盼”问题，以严明纪律保障电力服务质效。（倪潮鹏）