近日，2025年大家保险客户服务节暨金融教育宣传周开幕式在南京华江饭店正式拉开帷幕。此次活动由大家人寿、大家财险、大家养老险江苏分公司联合主办，以“守护权益，温暖同行”为主题，通过高管宣讲、专家授课等多元形式，扎实推进金融消费者权益保护与知识普及，彰显企业“以客户为中心”的服务内核。​

  开幕式上，分公司高管以“消保公开课”形式现场开讲，结合行业典型案例深入解读《金融机构产品适当性管理办法》。从办法出台的监管背景，到“产品与消费者风险匹配”的核心原则，高管逐一拆解关键条款，为现场市民筑牢金融服务认知防线。同时，其还详解“消保监督官”的服务监督、投诉响应、需求反馈等核心职责，并公布客服节系列活动清单，承诺将服务优化落到理赔时效提升、咨询渠道拓展等具体环节。​

  两场专家讲座成为现场焦点：《消保大课堂 人人讲消保》专题中，专家通过“虚假保单识别”“退保诈骗拆解”等实操案例，传授反诈骗技巧；养老主题分享则聚焦“商业养老保险与社保衔接”“养老社区服务选择”等热点，实时回应“如何规划养老保障”等提问。互动环节中，市民纷纷举手咨询，不少人用手机记录要点，现场参与热度高涨。​

  “客服节是服务升级的‘启动键’。” 大家财险江苏分公司相关负责人表示，企业将以此次活动为起点，持续优化理赔绿色通道、线上咨询平台等服务载体。未来，还将走进社区、企业开展巡回宣讲，把消保知识与保障服务送到消费者身边，以实际行动守护金融权益，陪伴客户美好生活。（韩陈灵子）