日前，走进灌云县图河镇便民服务大厅，宽敞明亮的环境、清晰醒目的指示牌、热情周到的工作人员构成了一幅和谐的画面。图河镇以便民服务大厅为主阵地，深入推进“放管服”改革，以“高效、便捷、暖心”的服务理念，着力打通服务群众的“最后一公里”，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

从“多门跑”到“一窗办”，集成服务更高效。过去，群众办业务“摸不着门、找不对人”是常事。如今，大厅将社保、医保、民政、计生、农业补贴、退役军人服务等多项高频事项全部纳入，科学设置“综合受理”窗口，彻底改变了以往部门条块分割、群众来回奔波的局面。“以前办个事得问半天，现在进一个门，在一个窗口就能办好，太省心了！”刚办完养老认证的村民表示。这种“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，极大提升了服务效能。

从“群众跑”到“数据跑”，智慧赋能更便捷。大厅在做好线下服务的同时，大力推广“线上办”“掌上办”。工作人员积极引导并帮助群众通过政务服务网、APP等平台办理业务，让“数据多跑路，群众少跑腿”。对于老年人等不熟悉智能设备的群体，大厅则提供“一对一”的帮办代办服务，确保数字鸿沟不变成服务鸿沟。此外，预约办理、延时服务等弹性工作制的推行，更是精准满足了上班族、学生等群体的特殊需求，体现了服务的精细与温度。

从“标准化”到“暖心化”，优质服务更贴心。服务的提升不仅在于流程，更在于细节。大厅内，休息座椅、饮水机、老花镜、急救药箱等便民设施一应俱全；清晰的办事指南、免费的复印服务，点点滴滴都彰显着为民服务的初心。定期开展的业务与礼仪培训，确保了工作人员政策熟、业务精、服务优，让每一位前来办事的群众都能如沐春风。

民生无小事，枝叶总关情。图河镇便民服务大厅的蜕变，是基层政府转变职能、优化服务的一个生动缩影。如今，这里日均接待群众超100人次，办结事项80余件，群众满意度持续保持在98%以上。（许善帅 侍梨梨）