中国农业银行宜兴分行聚焦老年群体高频服务场景与急难愁盼问题，依托遍布城乡的服务网络和扎实的基层服务能力，持续优化适老服务流程、丰富养老金融内涵，以一个个暖心举措、一次次贴心服务，扎实写好养老金融大文章，助力银发群体安享幸福晚年。

  走进农行宜兴分行的任意网点，适老关怀从踏入大门的那一刻便已彰显。网点大门采用平开设计，开启时空间宽敞无阻碍，运行机制稳定，能有效避免夹伤、碰伤，让行动不便的老年人可从容进出。

  入口处的无障碍坡道坡度平缓，搭配坚固的不锈钢扶手，彻底解决了老年人上下台阶的困扰，为轮椅、助行器通行提供便利。步入网点内部，更能感受到细节处的贴心：每个业务办理柜台都备有不同度数的老花镜和放大镜，帮助老年人清晰查看资料、填写单据。

  网点多个区域显眼位置设置着红色求助呼叫按钮，老年人遇紧急情况可一键呼叫，工作人员将第一时间响应。卫生间内的橙色扶手坚固耐用，能辅助老年人起身、保持平衡，大幅降低摔倒风险。网点还贴心配备了急救药品箱与装钞袋，前者可在老年人突发不适时提供初步医疗处理，后者则方便老年人存放取款，避免现金不慎丢失。

  这些设施从通行、业务办理、应急保障等多维度出发，为老年客户打造了温暖便捷的服务环境，除此以外，宜兴分行的适老服务更延伸到每一次具体的业务办理中。

  绿色通道“优先办”

  近日，农行城中支行发生了一幕温馨的场景。一位84岁的老人因听力不便、步履蹒跚地走进网点办理取款。农行工作人员在第一时间注意到老人行动缓慢，立即为其开启“银发绿色通道”。大堂经理热情地走到老人身边，耐心确认取款金额并帮助办理相关手续。整个过程中，保安师傅为老人递上温水，工作人员全程陪伴，确保老人没有一丝等待。这一举动不仅是对金融服务的专业体现，更是对老年群体真心的关爱。正是这份贴心与耐心，让老人感受到如同家人般的温暖。

  上门服务“解民忧”

  除了网点内的贴心服务，农行还将关爱延伸至客户家中。近日，酷热的夏季清晨，农行新建支行的内勤行长遇到了一个急需帮助的老人。老人因腿脚不便且银行卡密码锁定，无法亲自到网点办理业务。面对这样的困难，她主动提出提供上门服务。在10分钟内，网点工作人员便赶到老人家中，耐心帮助他完成身份核验与密码重置。此时，炎热的夏日与老人家的困境都化为员工们的使命与责任。老人感动地表示：“农行的服务真是贴心！这么热的天还专门跑一趟，解了我们的燃眉之急！”这种真诚的服务，不仅温暖了老人，更诠释了农行“金融为民”的初心。

  多方联动“寻失物”

  近日，农行杨巷支行遇到了一位焦急的老客户王阿婆。她在杨巷支行取款后准备离开时，发现自己刚取出的2万元现金不见了。工作人员发现情况后，迅速调取监控录像，经过一番调查，发现钱被遗落在了隔壁农商行的柜台。通过紧密快速协调，工作人员将钱找回并成功送还给阿婆。王阿婆感动地说：“要不是你们帮着查找联系，我真不知道该怎么办了。”这次细心的协助，不仅帮助老人找回了丢失的积蓄，更让大家感受到了农业银行为客户考虑的温情服务。

  细致入微“守权益”

  在日常服务中，专业与温度也同样展现。在农行新建支行，一位八旬老人因担心孙子知晓密码欲换卡，大堂人员意识到即将是社保发薪时间，建议其先行修改密码、暂不换卡，老人欣然接受。办理过程中，工作人员全程耐心引导、动作轻柔，高效完成业务后，还搀扶老人至车边，并提醒家属可代办业务，老人及家属连声道谢：“你们服务真周到！”

  中国农业银行宜兴分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务老年客户作为践行社会责任、做优金融服务的重要着力点，通过持续优化网点适老设施、深化智慧养老场景建设、强化金融知识宣传，为广大银发群体提供更加安全、便捷、温暖的金融服务，努力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，为中国式现代化养老事业贡献农行力量。（邵嘉一）