为持续深化作风建设，国网常州市金坛区供电公司尧塘供电所始终将作风建设作为“重中之重”，从思想根源、制度流程、监督考核等多个维度协同发力，以务实举措破解服务难题、提升服务质效，全力践行“人民电业为人民”的宗旨使命。​

  尧塘供电所始终把思想教育作为作风建设的“先手棋”，通过专题学习、案例剖析、座谈交流等形式，深入宣贯“人民电业为人民”的核心宗旨，引导全体员工将服务意识、责任意识融入日常工作的每一个环节。在思想引领中，该所注重发挥先进典型的“头雁效应”，金坛区劳动模范、尧塘供电所党支部书记何俊便是其中的标杆——他带头组建党员服务队，深入社区、乡村、企业解决用电难题，从线路检修到电费咨询，从应急保电到光伏并网，始终冲在服务一线。在他的带动下，全所形成了“学先进、赶先进、当先进”的浓厚氛围，员工主动服务、靠前服务的意识显著增强。​

  为切实提升服务效率，减少客户“来回跑”“反复问”的困扰，尧塘供电所从业务流程优化入手，推出一系列便民举措：在营业厅显眼位置公示每位台区经理的姓名、联系方式、负责片区，方便客户精准对接；严格落实“一次性告知”制度，对客户办理业务所需材料、流程、时限一次性讲清说明；全面推行“首问责任制”，要求首个接触客户的员工负责到底，若涉及其他岗位，需主动引导客户对接，确保服务“不脱节、不推诿”。同时，该所积极推广“网上国网”App，通过现场指导、线上教程、社区宣传等方式，帮助老年客户、企业用户掌握线上办电技能，实现电费缴纳、故障报修、业务申请等“足不出户就能办”，让数据多跑路、客户少跑腿。

  作风建设既要靠思想引领，更要靠制度约束。尧塘供电所着力构建“监督+考核”的长效机制：在营业厅、社区服务点设置意见箱，公开投诉举报电话，认真对待每一条客户反馈，做到“件件有落实、事事有回音”；坚决杜绝“三指定”和“吃拿卡要”等违规行为，对发现的问题严肃查处，绝不姑息；将作风建设纳入员工绩效考核体系，把客户满意度、投诉处理及时率、服务响应速度等指标与个人绩效、评优评先直接挂钩，通过正向激励与反向约束，倒逼员工规范服务行为、提升服务质量。​

  下一步，尧塘供电所将以更高标准、更实举措持续深化作风建设，同时完善员工评定制度，将作风表现与职业发展挂钩，进一步激发员工干事创业的积极性。该所将始终以钉钉子精神抓作风建设，努力打造一支作风更优、服务更实、效率更高的供电队伍。（袁枫）