“以前打12345，等回复得熬几天，现在上午反映培训机构退费的事，下午就有工作人员陪着去店里解决了！”家住淮安经济技术开发区深圳路的王阿姨对着手机里的信息回复，忍不住跟邻居念叨。学习教育开展以来，淮安经济技术开发区把“开门听意见、关门办实事”当作家常事，从群众最闹心的堵点、最揪心的难点入手，让干部多跑路、群众少跑腿，把“纸上的政策”变成了“手里的实惠”。

  听民声：热线“秒回”，愁事“清零”

  “诉求有人接，处理有人盯，结果有人问”——这不是贴在墙上的口号，是经开区行政审批局给老百姓的“定心丸”。以前12345热线偶尔会“卡壳”，有的工单转来转去没下文，现在不一样了：工单进来先分类，紧急的事儿“当日结”，复杂的难题建“专属档案”，连谁回复、谁审核都标得清清楚楚。

  某小区物业突然“跑路”时，业主李师傅急得直跺脚：“电梯停了，垃圾堆门口，这日子咋过？”他试着打了热线，没想到两小时后就有街道干部上门，一边组织临时保洁，一边协调新物业进场，三天就恢复了正常生活。“以前觉得政府办事慢，这次真是刮目相看！”李师傅逢人就夸。

  像这样的事还有不少：帮助58个诉求人处理好消费、培训等各类预付卡退费问题；小区路灯不亮，当天就安排电工检修……1-7月，经开区12345热线满意率冲到99.32%。“不是我们做得多好，是把群众的事儿当成了自家的事儿。”行政审批局工作人员的话，说得实在。

  纾民困：住得安心，过得舒心，养老暖心

  “儿子今年年底就要结婚了，终于赶在办喜事前拿到新房钥匙了！”在安置小区交房现场，张大爷摸着门锁笑着说。以前经开区部分居民等着安置房交房，心里急得慌。今年区里下了硬功夫：加快工地进度，把不同片区的空房统筹起来，还推出“房票”让大家自主选房。到现在，90%以上的未安置户、超期过渡户都住进了新家，“再也不用租房子搬家了”成了不少居民的口头禅。

  钵池街道的“荒地变菜园”，更是让居民们乐开了花。近年来，部分居民在小区楼前屋后的绿地上“开垦”种植蔬菜，成为困扰社区治理的一大“顽疾”。为破解小区内毁绿种菜的管理难题，钵池街道采用“村党组织牵头+村民共管+市民认领”模式，将山头村的闲置地块进行整合规划，打造“共享菜园”。“你看我种的小青菜、番茄，没打农药，摘了就能吃！”家住附近的陈阿姨蹲在自家认领的菜地里忙活，旁边“流动小红旗”插在菜畦边——那是给种得好的人家的奖励。傍晚时分，常有老人带着孩子来散步，“以前路过都绕着走，现在这儿比公园还热闹！”

  养老的事儿，经开区也想得周到。黄元邱圩村的综合为老服务中心里，每天都挤满了老人：上午去“老年学堂”学使用智能手机，中午在“幸福小厨”吃上热乎的三菜一汤，下午要么做理疗，要么凑一起唱淮剧。“以前一个人在家，饭都懒得做，现在天天来这儿，有大家伙儿一起做伴，心情好多了！”72岁的刘奶奶说。自今年6月运营到现在，中心日均服务超200人次，满意率超98.9%，“家门口的养老院”成了老人们的新去处。

  强根基：水通了，路顺了，日子火了

  “以前夏灌的时候，天旱水源紧缺，打水困难，现在村部新建了提水泵站和水泥渠，水直接流到田里，省心！”希汉村种粮大户老沈，今年夏天终于不用为浇水犯愁了。以前村里6000亩耕地，一到灌溉期就抢水。有的农户还没通自来水，安置房小区水压低得连热水器都打不着。

  金港路办事处将解决灌溉难、用水难问题作为集中整治项目，成立工作专班，把问题列成清单贴在墙上，干完一件划掉一件：修了危桥，补了泵站，还拿出59万元建了新水泵站和灌溉渠，连种田的水电费都给786户农户免了；8户没通自来水的人家，水管直接接到了院里；安置小区的二次供水改造完，3000多人再也不用在用水高峰“等水”。

  “水通了，路顺了，我们把地流转出去种稻米，村里还办了加工厂，大米能卖上价，年底分红又能多一笔！”村书记笑着说，现在希汉村不仅没了“用水愁”，集体经济也越来越壮，日子越过越有奔头。

  从热线里的一句回复，到菜园里的一派生机，再到田埂上的一道水闸，淮安经济技术开发区把“开门教育”的每一分力，都用在了群众心坎上。干部多弯点腰，群众少皱点眉，这张写满“烟火气”的惠民答卷，看着暖，品着甜。（毛宇）