近日，江南农商银行“学习强行”AI陪练微应用在其内部手机办公软件“数智江南”中正式上线，该应用的创新推出标志着江南农商银行在员工培训数字化领域再上新台阶。上线三个月以来，应用使用人数已突破111万人次，人均使用300余次，成为全行员工提升业务能力的“掌上利器”。

  智能分类精准匹配 打造个性化学习场景

  “学习强行”AI陪练突破传统培训模式，构建起“场景化+精准化”的学习体系。平台按场景、部门、小组三个维度进行分类设计，涵盖信贷审批、风险防控、客户服务等20余个核心业务领域。

  从场景维度，分为公共、研发、运营、营销、办公、信贷六大场景；从小组维度，分为公众组、三道防线组、资金投行组、BI组、机关事务组、零售业务组、信贷管理组、公司业务组、后勤保卫组等11个小组；从部门维度，全行29个部门均配备专属“AI导师”，可针对部门制度文件、操作规范等内容开展专项训练，实现“一部门一方案”的精准赋能。例如，党群工作部借助党群实务陪练，强化党组织引领力，推动党建与业务融合；消费者权益保护部通过模拟客户投诉等场景陪练，提升员工维权应对能力，守护客户信任；零售业务管理部针对零售客户营销等环节陪练，优化客户服务；小微贷款事业部则通过模拟小贷全流程场景陪练，增强员工实战能力，精准服务小微企业。

  四大功能闭环设计 构建沉浸式学习生态

  “学习强行”AI陪练微应用创新设置“每日答题-答题记录-错题集-排行榜”的闭环学习链条。每日答题：将定制化题目分成5题一组，方便行员利用碎片化时间巩固知识。答题记录：实时生成个人学习档案，可视化呈现知识点掌握情况。错题集：自动归类错题并生成解析报告，支持针对性强化训练。排行榜：每个陪练区域均设置排行榜单，激发学习内生动力。

  多数员工反馈道：“现在大家经常利用班前班后的10分钟碎片时间完成每日训练。”“平台上涵盖了很多技能认证考试的练习内容，大家能根据自身需求随时练习。”“这种利用碎片化时间学习的方式很灵活，也切实见到了成效，部门考试的通过率提高了不少。”

  科技赋能培训转型 激活人才发展新动能

  “学习强行”微应用深度融合AI技术，通过智能组卷、自动批改、学情分析等功能，将传统培训效率提升60%以上。平台后台可实时追踪全行学习数据，为管理部门优化培训方案提供精准依据。在后续的员工培训与能力提升计划中，江南农商银行将重点推进场景陪练与对话式陪练相结合的多元化训练模式。场景陪练将模拟真实业务环境，让员工在接近实战的情境中积累经验、提升应变能力；对话式陪练则侧重于通过互动交流，锻炼员工的沟通技巧与思维敏捷度。

  这两种陪练方式将特别针对理财顾问和客户经理群体展开。对于理财顾问，设计涵盖各类金融产品推介、客户需求分析以及市场动态解读等场景的陪练内容，助力他们精准把握客户需求，提供更专业、更贴合实际的理财方案。而对于客户经理，陪练将聚焦于客户关系维护、业务拓展以及问题解决等方面，通过模拟不同客户类型和复杂业务场景，提升他们的客户服务意识与业务处理能力。

  员工培训全流程数字化的创新实践，是江南农商银行落实“科技兴行、人才强行”战略的又一次生动体现。随着“学习强行”AI陪练的持续深化应用，江南农商银行正加速构建适应数字化转型的新型人才梯队，为该行高质量发展注入持久动能，同时也为行业数字化转型发展提供了新范本。（徐旖 姜涛）