“之前担心电表过户要跑好几趟，没想到线上提交材料、线下一次核验就办完了，再也不用为办电的事烦心！”近日，家住县城区的刘先生顺利办结用电业务，对国网睢宁县供电公司服务改革成效连连称赞。

  今年以来，国网睢宁县供电公司以“最多跑一次”“换位跑一次”为核心抓手，深化服务流程改革，从源头减少、主动化解用电难题，实现群众满意率达100%。

  所谓“最多跑一次”，是指客户在申请办理用电业务时，只要申请材料齐全、符合法定形式，从提出申请到收到办理结果，全程只需一次上门或者零上门。供电公司为此梳理高压报装、电表更换、电费查询等12项高频业务，制定“一证受理”清单，将原本需多次提交的材料精简至1-2份，同时搭建“线上办电专区”，通过“网上国网”APP、微信公众号等平台，实现90%以上常规业务“零跑腿”。

  “换位跑一次”则是供电公司工作人员以普通客户的身份，体验业务办理流程，查找服务和需求之间的差距，从而优化服务流程。比如在接到用电申请后，工作人员会第一时间与客户联系，明确办电流程、所需材料及时间节点，提前消除信息差；针对老年客户、行动不便群体等特殊用户，组建10支“流动服务队”，提供上门勘察、资料收集、业务代办等全流程服务，今年以来已累计上门服务230余次，为特殊用户解决用电难题86件。

  服务创新的核心，在于主动化解潜在矛盾。针对电费争议、停电报修等易引发纠纷的问题，开通24小时“用电矛盾调解热线”，安排专人对接处理，确保“小事当日结、大事3日内有方案”。

  下一步，国网睢宁县供电公司将持续聚焦用户需求，推出“定制化办电”“用电管家”等服务，以更优举措打通服务群众“最后一公里”，让便捷用电、舒心用电惠及更多百姓。（吴迪 睢供服）