近日，靖江市靖城街道便民服务中心的24小时自助服务区“上线”，人社、医保、天然气、市场准入等高频民生事项办理窗口延伸至“不打烊”自助平台，突破传统政务服务的时间限制，向“全天候服务”跨越。

  便民中心对一楼政务大厅进行了功能化结构微调整，于西侧设置“7×24小时”自助服务区，主要承担“自助查询、自助办理、自助受理”三大功能，目前配备了人社、医保、天燃气、市场准入自助办事终端设备共5台，提供人社和医保信息查询打印、异地就医备案、天然气充值缴费、营业执照打印等自助服务，实现“全天开放、全程自助、全年无休”。

  依托实名认证、高精度刷脸核验、AI语音助手、OCR扫描识别等技术，自助服务区高度“智能化”“便捷化”“自动化”，实现刷脸核验1秒完成；智能填单高效准确；AI指导全程“无接触”，让办事群众轻松上手，便捷办理。高频事项的“自助办、随时办、智能办”进一步突破了传统政务服务时间与空间限制，切实解决办事拥堵问题，提高办事效率，缓解窗口压力。

  为进一步提升服务质效，靖城街道还推广“线上线下办+帮代上门办”的全方位服务体系，依托政务服务网和微信公众号线上“网上办”“掌上办”；通过24小时自助服务区线下“随时办”“自助办”；联合村、社区社工、网格员对困难群体提供“上门办”“帮代办”，真正给办事群众带来更人性化的暖心、贴心和放心服务。

  接下来，靖城街道便民服务中心将持续关注群众需求，动态调整自助服务事项范围，加强技术保障与安全防护，确保“家门口的政务服务”触手可及，真正实现政务服务“全天候、零距离、无障碍”，为靖江高质量发展注入动能。（夏诗涵）