近年来，农行江苏苏州长三角一体化示范区分行（以下简称“农行江苏苏州示范区分行”）深入推进“农情服务”工程，持续丰富“农情暖域”服务内涵，将金融服务融入烟火日常，以点滴行动汇聚民生暖流，诠释金融温度与力量。

  一纸一笔显尊重，关爱无声世界。近日，农行苏州吴江同里支行网点厅堂中出现了两位特殊客户，大堂经理立即察觉他们是聋哑人士，主动递上便签纸与笔，以文字询问需求。得知客户需办理开卡业务后，工作人员写下操作步骤并配合手势指引，将流程细节清晰呈现，在反复确认钱财需求、提示用卡安全后，客户的业务顺利办结。一纸一笔，虽无言语却盛满暖意，让特殊群体在金融服务中感受到平等与尊重，临走前客户用手语表达了真挚感谢。

  零钞业务解民忧，点滴服务见初心。在农行苏州吴江铜罗支行，一名客户提着沉甸甸的旧米袋走进网点，经询问，袋里装着其丈夫辛苦工作攒下的工钱，总计超两万元，但多是破旧的小面额零钞。网点工作人员见状，迅速将她引导至爱心窗口，安排专员及时清点，一个多小时里，零钞被仔细清点、分类、封装，款项稳稳存入卡里，客户的心终于安定下来。这份用心守护百姓生计的初心得到了真挚回应，客户道谢后离开。

  硬币清点助爱心，为公益事业注入“加速度”。零钞承载的不仅是一个家庭的生计，也是无数孩子对美好生活的希望。在农行苏州吴江城南支行，某学校老师捧着一个装有几千枚硬币的纸箱走进营业大厅，希望将学生的爱心捐款兑换成纸币后捐赠至福利院。了解到客户诉求后，网点迅速响应，安排两名员工同时清点，经过2个多小时的手工作业，工作人员终于完成全部硬币的清点和封装，将所有款项兑换成纸币交给客户。这笔钱将用于为福利院的孩子们购置书本和冬衣，让远方的孩子在关爱中茁壮成长。这不仅是一次业务办理的完成，更打通了爱心传递的通道。

  从便签纸上的字迹到零钞里的生计，从硬币堆里的爱心到柜台后的微笑，农行江苏苏州示范区分行网点里的诸多细节表明，金融服务不只是局限于数字和流程，更在于对人的理解与关怀。这些发生在网点里的小故事，让“金融为民”的初心在烟火气中愈发闪亮。（王宇静）