日前，我市首个“消保驿站”服务点在新街街道南河社区邻里书苑启用，进一步健全我市金融消费者保护服务网络，为周边居民提供更加便捷、高效的金融服务与金融知识普及平台。

  该“消保驿站”服务点由国家金融监督管理总局宜兴监管支局（下称宜兴金融监管支局）协同新街街道南河社区，联合人保财险宜兴支公司、中国银行宜兴分行等6家金融机构共同建立，包括“咨询服务区”“金融知识宣教区”“投诉受理区”三大功能区，并配备宣传展架、桌椅等设施，为周边居民尤其是老年群体、新市民及户外劳动者等重点服务人群提供全方位的金融服务。

  驿站将聚焦金融知识“微课堂”、权益保护“直通车”、金融服务“预约办”、便民服务“暖心站”四大核心功能，精准对接群众需求，以“1家银行+1家保险”的组合，结合相关主题开展常态化宣传教育；建立“投诉受理—分类转办—跟踪反馈”全流程机制，加强金融矛盾纠纷前端治理，推动金融纠纷多元化解；在每月固定时间段安排银行、保险机构工作人员入驻驿站，居民可通过驿站热线提前预约，获得面对面金融知识和业务咨询服务。在基础便民的基础上，驿站还为户外劳动者提供了休息座椅、冷热饮水、急救包等贴心保障，并拓展了适老化专属服务。

  随着驿站功能逐步完善，将有效提升重点人群金融素养，筑牢金融风险“防火墙”，为营造安全有序的区域金融生态注入新动能。下阶段，宜兴金融监管支局将继续推动金融服务下沉，持续深化消费者权益保护的创新实践。