近日，在江苏省宜兴市体育中心配电室现场，国网宜兴市供电公司互联网分公司员工利用清晨用电低谷时段，实施配电柜抢修改造，并实时向工作微信群公布现场工作票、接地线安全措施、施工现场关键工序等照片内容。在纪检专业组、党员群众的全程监督指导下，该分公司进一步提高抢修服务质量，高效完成工作任务，为即将举行的“苏超”足球赛提供强劲的电力保障。这也是该公司通过客户抢修管理专项监督，促进提升客户服务水平的一段缩影。

  该公司针对客户资产的配电设施发生故障需抢修，实施客户工程抢修专项监督方案。通过客服中心接抢修电话派发任务、抢修负责人现场签证、客户经理收费结算、微信工作群监督抢修全过程等细则分工，进一步规范客户抢修的工作标准、流程，健全制度设计，防控廉洁风险。严格执行“一岗双责”，落实分管业务范围的行政责任与廉政责任，分解廉政责任到末端。加强联合监督，过程留痕守纪。将抢修工作纳入工作票管理系统，通过微信群共享抢修实时信息，共同监督指导抢修工作流程、全过程记录留痕。通过监督检查客户抢修项目台账、回访客户、听取员工汇报等形式，进一步指导促进相关部门、人员做到抢修行为规范、管理无缺陷。

  下阶段，该公司将持续推进专项监督，促进队伍提高应急处置能力、抢修服务质量和水平，有力应对突发故障、极端灾害天气造成客户设备故障的情况。用更加真诚、优质的服务，强力保障客户电力设施安全稳定运行，赢得全社会口碑，打造“口碑宜电”的优质服务品牌。（陈勇）