组织常规评残9次，评定1748人次；组织上门评残2次，服务42人次；新办残疾证1411本，依法注销残疾证1135本……今年以来，江苏泰州兴化市积极推进“兴正评残·高效评残一站式”项目，从制度完善、效率提升、服务优化三维度精准发力，全力构建流程最优、时限最短、群众满意度最高的评残发证新模式，为残疾人提供更加优质、高效、暖心的服务。

  制度固本，铺就最优“规范路”。兴化市制定《评残全流程规范化手册》《评残现场组织实施方案》《评残医生管理办法》《残疾人专职委员管理实施方案》等系列文件，明确申请受理到结果反馈各环节职责与操作标准，消除模糊地带与随意性，确保评残工作严谨规范、公开透明。

  效能提档，跑出最短“加速度”。兴化市重构内部流转机制，打破部门壁垒，强化协同联动，对评残流程中的冗余手续进行全面清理，大幅减少等待时长。打通“高效办成一件事”传输环节，实现手机端便捷申请，专家现场即可调阅残疾人档案和就诊信息，从根源上解决病历不全、不准问题；规范高效办证，评残频次提升至每月两次，办理时限从原先20个工作日大幅压缩至最快8.5个工作日，让残疾人更快享受政策红利。

  服务升温，收获最高“满意度”。兴化市以残疾人需求为导向，深植人文关怀。积极探索线上不见面评残服务，针对明显符合残疾等级标准的申请人，实现足不出户即可完成证件申领，切实解决残疾人出行难题。该市残联联合邮政部门开通“助残邮路”专线，将EMS邮寄服务与满意度回访相结合，在残疾人证签收环节同步开展满意度评价和意见征求工作，广泛收集群众意见并及时改进服务，形成全流程闭环管理机制。（王翔）