“以前跑半年，如今一趟清！”在如皋市综治中心，冒先生通过“一窗受理”窗口，仅用3天便拿到了被拖欠的工程款。

  综治中心资源多、要素多、人员多，如何确保群众诉求“有人办、马上办、高效办”？南通市立足机制创新、平台重构和技术赋能，在市级层面统筹建成智能化综合平台。平台重点围绕信息全渠道归集、业务全流程响应，打造“1+4+N”立体化诉求服务矩阵，建立“受理、分流、调处、反馈、评价”五步闭环流程，实现民意诉求“一门进、一网办、一站结”，有效保障事件全流程闭环，业务全领域融合。

  全市统一建设“1”个群众诉求“云平台”，推动县、镇、村、网格四级综治信息平台实战应用落地见效。系统制定涵盖中心建设运行、矛盾纠纷化解、治安风险防控、综治网格管理等“4”大类37项数据采集标准，建成纵向贯通市、县、镇、村、格五级，横向对接公安、司法、信访等部门的一体化综治数据中台，数据总量突破331亿条。

  在县级综治中心，以智能化工单管理为核心，建立“前台统一受理、后台分类流转、部门协同办理、结果统一反馈”的工作机制，保障终端查进展、调度跟进度，实现矛盾纠纷处置全生命周期智能监测闭环。

  自平台运行以来，社会治理精准化水平、精细化能力不断提升。7月23日至24日，2025政法智能化建设技术装备及成果展在京举行，活动评出全国智慧治理创新案例20个，南通市委政法委组织开发的该平台成功入选，系我省政法系统唯一入选项目。

  数据汇聚为民解忧“一张网”，统一建设的矛盾纠纷信息数据库还为应急处置赢得主动权。基于历史数据和模型算法，系统自动评估矛盾风险等级，生成预警提示信息。

  前不久，受雇从事大葱种植的启东村民顾某，在上班途中突发死亡。经公安机关及医生现场确认，排除他杀及刑事案件可能。网格员第一时间汇报情况，汇龙镇综治中心立即向启东市综治中心报告情况，并将当事人信息及事件基本情况录入矛盾纠纷化解信息系统，及时预警。启东市综治中心要求汇龙镇综治中心明确责任主体、化解措施和处置时限，在法治轨道、规范框架下对事件“统一受理、依法办理、入库管理”，确保化解到位。经过两天多轮耐心疏导与协商，事件双方最终达成共识，签订调解协议，纠纷一次性解决。