“没想到只需扫一扫，告知单事项便一目了然，需要携带哪些材料、办理方式、办理时间，明明白白，免得多次跑，大大提高了办事效率。”近日，灌云县王女士在政务服务中心办理医保业务时，对二维码服务指南赞不绝口。“以前办医保得问东问西，现在手机上一清二楚的！”李女士说，按告知单准备好材料后，医保服务窗口一次就办完了所有手续，从提交材料到拿到参保凭证“全程不拖沓”，不用来回跑，省时又省心，这服务真是越来越贴心了！

  除实现“一窗受理”外，为方便办事群众及时获取办事流程和所需材料，灌云县政务服务中心还将医保业务常办事项生成二维码予以公开，参保群众只需拿起手机对准医保业务二维码“扫一扫”，即可随时随地了解最新政策规定、具体审批服务事项的流程、需要携带的相关材料等。“点一点”即可收藏、下载所需要的内容，“发一发”还可转发分享给亲朋好友。通过推行“一窗多办”等务实措施，有效打通了政府服务群众的“最后一公里”。

  近日，灌云县政务服务中心医保窗口接到一通特别来电，住在阳光花园的宋奶奶咨询，她在医院门诊部为其患有某种严重精神障碍的丈夫购买特殊药品没有得到报销，自己也是八十几岁的高龄，外出不便。得知此事，县政务服务中心医保窗口业务经办人员立刻进行上门服务。

  经了解，因宋奶奶在为其丈夫进行门诊挂号时，误将本应挂号的门诊特殊病挂成了普通门诊，导致此次购药没有报销。工作人员立即核实其购药清单，确定其购买的药品符合门诊特殊病报销范围，对其提供的材料进行接收登记审核，并对符合报销款项进行拨付。

  这是灌云县政务服务中心推出的帮办代办服务的缩影。聚焦老弱病残等群体需求，灌云县政务服务中心常态化开展上门办、帮代办服务，通过靠前服务、精准解难，让政务服务有速度更有温度，筑牢了民生保障的暖心防线。

  为持续提高服务效率，灌云县政务服务中心着力优化窗口设置，以“小窗口”撬动“大服务”，聚力解决群众“办事繁”问题，通过推行“一窗通办”模式，将原本分散在多个窗口的业务进行整合，实现群众取一次号、到一个窗、办所有事，12个医保综合窗口全部实现无差别受理。同时，为了使“数据多跑路、群众少跑腿、办事少等待”，灌云县政务服务中心还推出“四办”特色服务，即超量业务“延时办”，紧急事项“预约办”，特殊情况“上门办”，材料不齐“容缺办”，通过“今日灌云”公众号公布节假日“预约办”服务事项清单，同时将12345热线纳入“预约办”渠道，让企业群众享受全天候政务服务。

  这些便民利民的举措，正是灌云县深入贯彻中央八项规定精神，切实转变工作作风的生动写照。（朱建业 陈路）